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* -1＜r＜0（负线性相关） 当x值增加时，y值有减小的趋势 第六十三页，共八十九页。 * r = 0 （线性不相关） n个点的分布毫无规律 第六十四页，共八十九页。 * 一元线性回归方程 当两个变量之间存在线性相关关系时，常常希望建立两者间的定量关系表达式，即一元线性回归方程。 一元线性回归方程就是对这条直线的一种估计。 第六十五页，共八十九页。 * 设一元线性回归方程的表达式为： Y = a +bx 可以证明，式中的a和b可以通过下式求出： b = Lxy/Lxx a = Ay-b*Ax 第六十六页，共八十九页。 * Y = 28.5297 + 130.6022x 第六十七页，共八十九页。 * ——注意事项 （1）明显偏离群体的点子，要查明原因。 确定为异常的点子要剔除。 （2）当收集的数据较多时，会出现重复数据。在作图时要表示这种情况，在点的右上方标明重复次数。 （3）相关分析所得结论，仅适用于试验的取值范围内，不能随意扩大适用范围。在取值范围不同时，再作相应的试验与分析。 第六十八页，共八十九页。 * 原理：实事求是的原则，一切用事实和数据说话的原理。用来系统的收集资料、积累数据、确认事实并对数据进行整理分析。 范例1：按原因分类的不合格的调查表（表格式） 调查者： 日期： 地点： 调查方式： 总计 NO 1 2 3 4 5 6 合计 项 目 服务态度差 商品种类少 商场环境差 价格偏高 服务设施差 其它 频 数 累计频数 累计% 80 60 30 20 4 6 200 170 140 80 194 190 40 70 85 95 97 100 第三十一页，共八十九页。 * 应用步骤： （1）明确收集资料的目的 （2）确定所需搜集的资料 （3）确定对所搜集资料的分析方法及负责人 （4）设计记录资料调查表的格式 （5）对先期收集和记录的资料进行检查 （6）必要时，对调查表格式进行评审和修改 第三十二页，共八十九页。 * 使用调查表的注意事项： 1.应尽量取得分层的信息；? 2.应尽量简便地取得数据；?? 3.应立即与措施结合。应事先规定对什么样的数据发出警告，停止生产或向上级报告。? 4.检查项目如果是很久以前制订现已不适用的，必须重新研究和修订?????????? 5.通常情况下归类中不能出现“其他问题类”。 第三十三页，共八十九页。 * 原始资料的搜集方法 1.询问法 询问法是调查人员向被调查人员询问，根据被调查人员的回答来搜集信息资料的方法。可分为口头询问和书面询问两种。 （1）口头询问法 口头询问可以采取自由式交谈，也可按事先拟订好的提纲提问；可采取个别询问形式，也可采取开座谈会的形式；如果是个别询问，也可采用非面对面的电话询问形式。优点：便于沟通思想，被调查者能充分发表意见，信息反馈快，调查者搜集的资料比较全面深入，真实性较大。缺点：调查花费人力、费用支出大，对调查人员的素质要求高，调查结果的质量，易受调查人员的技术熟练程度、工作态度和心理情绪的影响。 （2）书面询问法 这是调查人员事先设计好调查表，然后分发给被调查者，由调查者书面回答。具体方式有：邮寄给被调查者，被调查者填妥后寄回，或当面交给被调查者，然后由调查人员约期收回，或是被网上调查。这种方式的最大优点是被调查人员有较多的时间思考问题，避免受调查人员倾向性意见的影响；另外可适当扩大调查区域，增加调查对象，减少人力。但这种方法的不足之处是调查表的回收时间长，回收率低，根据国外经验，调查表回收率能达到60%就算是成功的；而且被调查者可能误解某些事项的涵义而填写错误。 第三十四页，共八十九页。 * 2.观察法 是指调查者凭借自己的眼睛或摄像器材，在调查现场进行实地考察，记录正在发生的市场行为或状况，以获取各种原始资料，属非介入调查。优点：调查者与被调查者不发生直接对话，甚至被调查者并不知道自己正在被调查，被调查者的言行完全在一种自然状态下表现出来，调查的结果较真实可靠，使取得的资料更加切近实际。不足之处是观察的是表面现象，无法了解被调查者的内心活动及一些仅靠观察无法获得的资料，主要用于对购买行为的调查，如：所以，这种方法要与其他方法结合使用，以获得更详细和必须的资料。 （1）直接观察：派人直接对调查对象进行观察。举例 （2）亲身经历:调查人员亲自参与某种活动来搜集有关部门的资料。通过亲身经历法搜集的资料，一般是比较真实的。举例 （3）痕迹观察：调查人员不直接观察被调查者的行为，而是观察被调查者留下的痕迹。举例 （4）行为记录。只在调查现场安装收录、摄像、及其他监听、监视仪器，调查人员不必亲临现场即可对被调查者的行为和态度进行观察