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- - PAGE 1 - 中山大学岭南学院 Salesforce 经营模式分析 姓名：饶雅洁 学号专业：管理科学与工程 课程：管理信息系统任课老师：张宏斌 2011/10/7 S S - - PAGE 2 - Salesforce 经营模式分析 Salesforce 从成立以来一直以其“软件终结者”的形象颠覆着人们对软件、对 IT 的传统认识。其创始人尼奥夫发明的品牌标志也通过近乎偏激的方式表明其“反软件”的决心，这个标志类似随处可见的禁烟标志的符号，用一个红色的圆圈和一条斜杠，圈住代表软件的英文单词。Salesforce 所宣扬的“软件即服务” 的运营理念也得到很多用户的认可，截至目前，Salesforce 公司已拥有 82400 个公司客户，2100000 个订户，按需定制的软件服务为其带来了巨大的市场和收益。目前，salesforce 公司又提出了“平台即服务”的新的运营理念。 Salesforce 的运营模式简单地可以概括为“用网络服务实现ERP 软件的功能， 用户只需要付少许的软件月租费，以节约大笔购买开支”。与传统软件的业务模式不同，Salesforce 不需要客户再购买软件光盘，也不需要为以后的多次升级支付不菲的费用，一旦购买了 Salesforce 的使用权，用户就可以定期更新，而且透过网络提供，不需要安装程序，因而也不需要请专人维护，花在信息设备上的预算也随之减少。 可以说，Salesforce 是传统IT 业向云计算转变的一场重大变革，无论Salesforce未来成败如何，他都为人们提供了一种新的思考方式，拥有创意，敢于实践才能使得社会不断进步，也才能创造历史。 一、 salesforce 与云计算 随着多功能用途软件的层出不穷，IT 业正在经历着硬件赶不上软件发展速度的严峻局面，数据的管理和存储也正面临着巨大的考验，然而宽带应用的增加使得不同的运营商可以通过网络连接在一起，可以使这些运营商使用共享的信息， 这为云端计算的推广奠定了很好的基础。 云计算的主要商业形式有7种：软件即服务（SAAS）、实用计算（utility computing）、网络服务、平台即服务（SAAS）、管理服务提供商（MSP）、商业服务平台、互联网整合。其中Salesforce采用的云计算主要是软件即服务这种模式， 即通过Internet提供软件应用的模式，服务提供商将应用软件统一部署在自己的服务器上，用户无需购买、构建和维护基础设施和应用程序软件，只需根据自己实际需求定购应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向服务商支付费用。服务提供商全权管理、维护软件，让用户随时随地都可以使用其定购的软件和服 S S - - PAGE 3 - 务。平台即服务是另一种SAAS，这种形式的云计算把开发环境作为一种服务来提供。开发者可以使用中间商的软硬件设备开发自己的程序并通过互联网供用户使用。 Salesforce提供的“云服务”在不断发展中形成了一种良性循环，各个特点互相补充、相辅相成，为Salesforce的用户提供了多种便利。其云计算的特点主要包括以下几个方面。 1、按需定制：以用户为中心。这是Salesforce云服务最为突出的一个优势， 通过开发平台的运用，用户可以根据需要开发出适合自己的应用软件。这种方式不仅通过软件功能的独特性为用户提供更为专业和实用的服务，在降低成本方面也具有明显的优势。信息行业协会的一份研究报告的数据显示，按需部署比安装软件要快50%-90%，且成本只是安装软件的1/10-1/5。同时平台可以根据企业变化不断调整以适应业务需求，使客户群始终使用最新的版本。 2、全方位的整合。企业在运用salesforce的时候经常会考虑该技术的运用是否能够与企业多年使用的其他系统很好地整合，以充分发挥各自的功能。令人欣慰的是salesforce的用户不必担心这个问题，因为对用户来说，既可以使用平台提供的接口程序与企业现有的应用程序或系统整合，也可以使用salesforce提供的开发工具进行自定义整合。这些整合的方式简单易行且不会影响到原先各个系统的正常运行。 3、共享应用程序的市场。Salesforce公司为其使用者提供了一个appexchange 目录，其中储存了上百个预先建立的、预先集成的应用程序，从经费管理到采购招聘一应俱全，用户可以根据自己的需要将这些程序直接安装到自己的salesforce 账户中或者根据需要对这些应用程序进行修改以适应本公司特殊业务的需要，同时可以与其现有的自定义程序一起在平台运行。 Salesforce的云服务可以说是非常全面的。用户通过平台不仅能够 自主设计应用程序以满足特殊需要，还可以借鉴现有定制的应用程序通过修改达 到自用的要求，同时完善的整合路径也不会影响到