在线企业战略模式的实施与测评.pptVIP

8.3 事务的完成：整合资源系统 原则1：战略的实施应由高层管理者所主导，而非所有的人 原则2：让 每一个员工都有量化的考核指标 原则3：实施不仅与数值有关；而且也与流程有关 原则4：追求卓越仍然是必不可少的 原则5：一切为了客户 原则6：雇佣和培养“实干家” 第三十一页，共六十二页。 8.3 测评 测评帮助企业发展并使其充满活力的5种方式： 确定经营模式。 制定沟通战略。 跟踪经营状况。 提高可测量性。 对目标进行排序。 第三十二页，共六十二页。 8.3.1 评价网络企业的正常运作 平衡计分卡： Kaplan 和Norton两人感觉到管理者过于关注企业短期内财务状况，所以开发出这样的评价体系。 他们认为企业不仅要关心财务状况，而且应该对经营的其它方面进行分析，比如内部的经营流程、客户的反馈意见。 他们特别强调了可能影响企业经营的4种测评指标，即财务状况、客户状况、内部经营流程状况和员工的学习和发展状况。 第三十三页，共六十二页。 图表8-8：企业经营的平衡记分卡战略 财务状况 为保证良好的财务状况，在股东面前应该如何表现？ 内部经营流程状况 为了使股东和客户满意，我们必须在哪些方面胜出？ 客户状况 为了实现公司理念，我们该如何为客户服务？ 员工的学习和发展状况 为了实现公司理念，我们该如何不断地变化和改进？ 经营理念与经营战略 Source: Robert S. Kaplan and David P. Norton, “Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System,” Harvard Business Review 74 (January-February, 1996): 76. 第三十四页，共六十二页。 评价网络企业的正常运作（续） 财务测评指标：设计财务测评指标的目的是为了评估企业的财务状况。一般的财务评估指标包括收入、收入增长、毛利、营运收入、净利润、每股收益和现金流。 客户测评指标 ：客户测评指标是用于评估企业客户关系管理的指标。这些测评指标所关注的是一套重要数据，即市场份额、争取客户的难易程度、客户满意度、以及盈利能力。 第三十五页，共六十二页。 评价网络企业的正常运作 （续） 内部经营流程测评指标：这些指标关注企业内部的运作状况 。Kaplan和Norton将这些测评指标分为3大块： 创新 运作 售后服务 员工学习和发展测评指标：它涉及对员工、信息系统和激励系统的多方面的测评 。 第三十六页，共六十二页。 平衡记分卡的局限性 没有明确定义战略或经营模式。 在这个框架中，没有清晰地定位企业的经营能力和资源。 在这个框架中，合作伙伴的定位不清楚 。 第三十七页，共六十二页。 8.3.1 业绩测评表 业绩测评表是用于反映一家企业经营状况的优劣的。我们试图通过业绩测评表的特性来解决平衡记分卡的局限性。 第三十八页，共六十二页。 图表8-9：业绩测评表 战略 测评 市场机遇 经营模式 客户 营销 和品牌 市场机遇 经营模式 营销和品牌 实施 客户 实施 第三十九页，共六十二页。 业绩测评表的要素 业绩测评表由5类测评指标组成 ： 市场机遇测评：市场机遇测评用于评估企业准确判断竞争环境和潜在市场的能力。一般的指标包括定位最具吸引力的细分市场的能力，理解和描述竞争对手战略的能力，以及追踪目标细分市场需求变化的能力 . 第四十页，共六十二页。 业绩测评表的要素 （续） 经营模式测评 ：经营模式测评指标涉及到经营模式的次一级要素，比如价值主张，蛋型结构图，资源系统和财务成果测评等等 。 第四十一页，共六十二页。 经营模式测评 价值主张或价值链利益测评 ：价值主张由3个部分组成：目标细分市场，企业提供的核心利益，形成核心利益的资源。对这一部分的测评主要关注与竞争者相比某一企业可以提供给客户的利益以及客户对此的感知程度。 在线业务的测评 ：这个测评应该反映顾客从购买前到购买后的全部决策过程。对在线企业业务的测评主要关心的是网站的具体细节，特点和属性。 资源系统测评 ：资源系统是建立在客户所有的利益之上的。根据这些利益，企业可以分析出与利益相关的资源。 财务测评 ：财务测评关注的是企业的收入、成本、利润和资产负债表。 第四十二页，共六十二页。 营销和品牌塑造测评 营销和品牌塑造测评 ：主要是指营销交流和品牌效益 。 实施测评 实施测评指标 ：除了关注企业人力资源计划的有效性以外，还要关注经营流程、组织架构、系统（包括信息系统和激励系统）、协调机制、文化和管理方式、技术系统等等。