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烟草工作计划合集九篇文章 营销部依据本次全省烟草会议精神，结合年初工作会议部署，坚 持“稳中求进、富有效率、布满活力、优质服务”的总体要求, 结合县局（营销部）全年的工作思路并结合辖区实际状况，重点 支配部署下半年的工作任务。下面，就营销部下半年工作做如下 支配。 一、加强学习、转变观念、建设高素养的营销队伍。 目前，市场经理、客户经理素养参差不齐，部分人员对行 业政策、工作流程、分析卷烟销售走势、客户指导等方面把握力 量和水平相对较低，很难适应目前烟草行业进展的要求。为适应 新的的形式，客观上必定要求有一支业务过硬的营销队伍。 1、加强行业及涉外学问的学习、着力提高营销人员的综 合力量。针对目前营销人员素养参差不齐的现状，营销部将进一 步加强人员的培训学习。培训方式多样化：集体培训I、学问竞赛、 演讲竞赛、自学等。内容广泛化：除行业政策、营销学问、法律 法规之外，重点要求营销人员学习其他方面的营销学问，社交礼 仪、语言沟通等；时间上供应较为充分的空间，充分发挥早晚例 会、业余时间，保证每个工作人员有一个较为宽余的学习时间。 使每个营销人员的才智在市场、工作中得到较好的发挥。 2、狠抓业务素养的提高，保证各项工作的顺当开展。随 着网建功能的进一步推动，营销人员的工作质量的凹凸、服务水 平的优劣、经营指导的有效性直接影响着工作的顺当开展。营销 部将每月组织1-2次的营销人员培训和考试，重点以日常业务、 v3系统的娴熟操作、法律法规、行业政策、供货政策为重点。 二、深化市场，把握市场真实需求，提报第一手市场真实 需求。 一是自6月份总量浮动管理实施以来，客户经理与客户总 量商定核定后，客户对自主提报需求的意识大大降低，客户对市 场的真实需求和总量浮动管理的熟悉产生了误区，导致在市场调 研的过程中，发觉客户对总量浮动和自主提报需求熟悉消失偏差。 既有客户熟悉方面的问题、也有客户经理宣扬和引导方面的问题。 使市场的真实需求没有在订单预报中充分发挥作用。二是客户经 理对总量浮动管理和自主提报需求工作没有很好的领悟，导致在 日常的宣扬和引导消失问题。针对存在的问题将从以下方面进行 着手整改。 1、营销人员、客户对总量浮动管理和自主提报需求要有 个正确的、糊涂的熟悉并加以区分开来。在今年的下半年里，将 该项工作做为客户经理考核的一项重要指标。主要调查客户的知 晓率、检查客户订单的自主提报数据为主要检查依据。 2、稳步推动“按客户订单组织货源”工作。客户经理猜 测精确 率的考核，重点以市场真实需求，前20个全 国卷烟重点骨干品牌评价结果，新品牌的投放、销售、分析和猜 测等做为重点进行考核，提高客户经理把握市场的力量。由原来的总量猜测精确率考核逐步放在单品牌的猜测精确 率上面来，特殊是前20个全国卷烟重点骨干品牌。在保证去年 同期销售量的前提下，力争单条价较去年的元/条，增长元/条， 增长个百分点。 3、“按客户订单组织货源”与“总量浮动管理”工作有效 连接并能顺当开展。县营销部要求客户经理对管辖客户的商圈类 型、客户类别、销售状况等基本状况为重点去了解，为很好的把 握客户的真实需求把握第一手资料。做为日常考核客户经理的一 项日常工作。错误地将以上两项工作有效开展对立起来。实行“总 量浮动管理”是落实“按客户订单组织货源”的有效途径。 三、提高服务、强化管理、进一步完善客户关系管理。 为进一步建立良好的客我之间关系，如何提高客户服务质 量、信息传递、赢利水平、情亲化服务、准时有效的货源等；如 何加强客户的守法意识、协作程度、忠诚度等；需要我们营销人 员专心去呵护、去营造。 1、强化服务，进一步营造良好的市场环境。心与心的沟 通，需要用行动来实现，使客户感觉到烟草公司关怀，就要求我 们的营销人员充分领悟差异化的管理和服务理念。客户的服务是 全方位的，节日问候、生日祝愿等情亲化的服务；供货信息按时 传递到客户；行业政策和卷烟品牌数量不能在第一时间得到等问 题的存在导致客户无法准时订购到适销对路的卷烟，对客户经理 的依靠度大大降低。下半年，营销部要求有条件的客户经理对辖 区客户开通“飞信”业务，在县城、重点市场等有条件的地方首 先绽开，“飞信”掩盖面的凹凸做为客户经理信息传递、客户情 亲化服务提升的一个重要指标来考核，在第一时间对辖区的客户 供应高效、快捷的有效信息。解决客户经理不能准时传递相关信 息的问题。该项工作的落实在9月底之前完成。重点是城中客户 服务部。 2、加强辖区卷烟零售户经营指导，提高客户的赢利水平。 全年要求客户经理对客户的卷烟经营指导面达到60以上，有效 指导达到80%以上，对以前没有赶上经营指导进度的客户经理进 行重点的帮扶和要求。市场经理对客户经理的考核重点放在有效 性的监管与监督上，市场经理依据客户经理的经营指导，实行实 地