廖刚-网店客服（第二版）教案9-1.pdfVIP

《网店客服 》课程教案9-1 授课教师 班级 学时 2 授课日期 项目九 客户关系管理 ●多媒体教室○企业 主题或任务 任务1 了解客户关系管理 课型 专业课 授课地点 ○专业教室○实训室 1.知识目标：了解客户关系管理的基本概念； 教学目标 2.能力目标：能做好客户回访。 3.情感目标：培养学生勤于思考、善于总结、协作沟通的职业素养能力 重  新客户和老客户购买的区别  重点：影响老客户重复购买的主要 点 学习内容  影响老客户重复购买的主要因素 因素及回访客户的方法