廖刚-网店客服（第二版）教案8-3.docVIP

《 网店客服 》课程教案8-3 授课教师 班级 学时 2 授课日期 主题或任务 项目八 售后服务 任务3 回访客户 课型 专业课 授课地点 ●多媒体教室○企业○专业教室○实训室 教学目标 1.知识目标：了解客户回访的意义及常用方法； 2.能力目标：能做好客户回访。 3.情感目标：培养学生勤于思考、善于总结、协作沟通的职业素养能力 学习内容 新客户和老客户购买的区别 影响老客户重复购买的主要因素 回访客户的主要方法 重点难点 重点：影响老客户重复购买的主要因素及回访客户的方法 难点：做好客户回访 教学方法 ●理论讲授 ●小组讨论 ●项目教学 ●任务驱动 ○参观教学 ○模拟教学 ○实验实训 ○演示教学 ○其他 素材资源 ○文本素材○实物展示●PPT幻灯片 ○音频素材●视频素材○动画素材 ●图形/图像素材●网络资源○其他 教学设计 一、任务导入（5分钟） 店铺周年庆快到了，主管要求美仪对客户进行一次回访，邀请他们参加老客户优惠活 动。美仪了解了优惠活动的具体情况，在千牛工作台设置参数，然后把优惠活动信息通过 旺旺和手机信息发给了每个老客户。从店铺周年庆期间销售情况来看，效果不错。 学生在未进行本任务知识点学习的情况下，进行互动讨论。 二、知识准备（40分钟） （一）新客户和老客户购买区别 （二）影响老客户重复购买的主要因素 （三）回访客户的主要方法 1.定期促销