廖刚-网店客服（第二版）教案9-2.pdfVIP

《网店客服 》课程教案9-2 授课教师 班级 学时 2 授课日期 项目九 客户关系管理 ●多媒体教室○企业 主题或任务 任务2 使用客户关系管理工具 课型 专业课 授课地点 ○专业教室○实训室 1.知识目标：掌握客户关系管理体系的模块及其作用； 教学目标 2.能力目标：能够运用客户关系管理的指导思想分析企业电子商务； 3.情感目标：培养学生勤于思考、善于总结、协作沟通的职业素养能力 重  客户关系管理体系 点  重点：掌握客户关系管理体系 学习内容  客户关系管理系统分类 难  难点：集客CRM 软件的使用 