廖刚-网店客服（第二版）教案9-3.pdfVIP

《网店客服 》课程教案9-3 授课教师 班级 学时 2 授课日期 项目九 客户关系管理 ●多媒体教室○企业 主题或任务 任务3 实施客户关系管理 课型 专业课 授课地点 ○专业教室○实训室 1.知识目标：掌握CRM 实施规则及策略； 教学目标 2.能力目标：能够运用相关知识分析企业电子商务应用CRM 的发展趋势； 3.情感目标：培养学生勤于思考、善于总结、协作沟通的职业素养能力 重  重点：掌握CRM 实施策略  CRM 实施规则； 点 学习内容  难点：设计个人网站客户关系管理 