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回答异议练习 我没有时间啊！ （认同） 我知道的， （赞美） 象您这样的人士当然很忙啰！ （转移） 所以说为了节省您的时间，只需您点一下头，剩下的一切由我来办。 （反问） 您说是吗？ 常见答疑——解答客户异议（4/6） 第三十一页，共四十三页。 回答异议练习 考虑考虑再说。 （认同） 考虑一下是对的， [或] 这样重要的决定当然是应该考虑考虑的。 （赞美） 这说明您做事情非常有方法。 （转移） 顺便问一下， （反问） 您还有什么问题吗？您在选择手机时主要考虑哪些方面？ 常见答疑——解答客户异议（5/6） 第三十二页，共四十三页。 回答异议练习 我们现在不需要。 （认同）好的，我理解您的感受。 （赞美）我想您一定是一个很直率的人。 （转移）您可能误会我的意思了，我并不会向您推销什么，我们只是认识一下，相互了解一下，提供一些对您有帮助的资料，您一定会很喜欢的。 （反问）您看在使用手机时多一种选择是不是更好呢？ 常见答疑——解答客户异议（6/6） 第三十三页，共四十三页。 训练 一、你们天翼是不是以前联通的CDMA网络？ 二、天翼价格太贵了？ 三、我的手机已经预存话费了。 四、移动的家庭计划挺便宜的。 五、我觉得189没有188好，我要等移动188号段。 六、听说移动可能还有优惠活动？ 七、天翼的终端太少了