经销商销售内勤专员岗位认证课程.pptVIP

备注： 讲课4S店之间调拨车辆的操作 * * 备注： 讲解服务订单的DMS操作方法。 * 备注： 其它项目填写与销售订单项目填写方式相同。单击【提交审核】，弹出‘审核人’页面，如果需要给销售经理审核，选择销售经理的名字后，单击【确定】；如不需要销售经理审核，可直接选择相应的财务，单击【确定】，完成服务订单。 * 备注： 讲解受托交车的DMS操作方法 * 备注： 受托交车的操作参考“销售订单”，唯一不同的是，在配车时，点击VIN后，只有以“受托交车入库”方式入库的车辆才能在这里被查询到。 * 备注： 讲解订单审核的DMS操作方法。 * 备注： 此界面可以配车，如订单没有配车的情况下，可以在此界面进行配车。 * 备注： 情况一：销售经理认可，点击审核通过前的单选框，在意见批注中输入审核内容，点击【确定】，弹出‘审核人’，选择相关财务人员，单击【确定】,此时订单已到相关财务审核人处。 销售经理不认可，点击驳回修改前的单选框，在意见批注中输入审核内容，单击【确定】，此时订单回到最初的界面。如：【销售订单】、【调拨订单】、【服务订单】、【受托轿车订单】。 情况二：销售经理觉得无权审核，需要提报到再上一级经理审核该订单，单击图页面中的【提交审核】，弹出‘审核人’页面，如图；选择上级领导，单击【确定】，此时订单到达上一级经理审核处。 * 备注： 讲解交车确认的操作方法 * 备注： 注意： 1.此处状态为“已交车确认”的车辆可以在此处直接生成保有客户。保有客户信息填写完相关的保有客户后点“保存”即可生成保有客户。例如：开订单时的客户是个人，但实际此车的保有客户为公司，那么在此处即可将公司的信息录入完后点保存即可生成保有客户。 2.保有客户的生成并非一定要车辆出库订单完成后，已交车确认的车辆即可生成保有客户。 * 备注： 讲解订单取消的DMS操作方法。 * 备注： 讲解销售退回的操作方法。 * 备注： 1.销售退回的审核只需要经理审核即可，不需要财务审核。 审核完成以后接下来就由财务进行退款和收取违约金，车管对车辆进行验收入库。 * 备注： 讲解销售综合查询的操作方法。 * 本单元建议授课时间：90分钟 * 备注: 旧时对于销售工作岗位的说法，有称“跑堂”和“跑街”之别，所谓“销售内勤”，也就与俗称的“跑堂”范围的职位同。 * 讲师与学员互动：我们在工作中与哪些人员会有很多交接？ 备注： 关键点：销售内勤的工作是部门人员之间联系的纽带,起着举足轻重的作用。 讲师讲解销售内勤与各岗位之间有交集的工作内容，简述设置销售内勤岗位的好处。 * 备注： 为销售内勤展现职业未来的发展前景，加深销售内勤对工作的认知。并且沟通做好销售内勤工作所需要具备的能力。如学习能力、执行力。 * 备注：销售内勤平时的工作有哪些，销售内勤应该具备哪些素质，以学员分享为主，讲师点评； 关键点：通过活动让学员了解销售内勤岗位具体的工作内容和做好这份工作应该具备的能力，联系品牌中感受到的品牌精神，让学员了解做好销售内勤工作同样需要这种精神（坚持、创新、尊重） * 备注： 关键点：销售内勤在工作中要保证流程畅通，做到即时沟通；销售数据要保存完整，帐帐相符；协助销售顾问的工作；还有要完成领导交付的其它工作。 销售内勤还需要具有较强的数字敏感度性及条理性，细心负责。 * 备注： 关键点：引导销售内勤回顾目前自己每天工作的内容。（协助经理处理日常事务、订单审核并开具出库单、销售数据统计分析及报表管理、销售部门文件及下发等等。） * 备注：DSSRD?（经销商库存/销售管理报表） 关键点：带领销售内勤回顾每月要做的工作。引导出订车系统VISTA简单介绍。 * * 本单元授课时间：经销商订车流程建议30分钟 DMS系统操作建议130分钟 解读销售绩效管控看板建议时间50分钟 * 备注：VISTA是“公司和经销商”之间的连接，能完成基本的订购和车辆管理。 订车订单在网上操作完成以后，厂家就需要根据订单发运车辆，在发运的过程中，有很多事情是不可控的，也会遇到一些突发状况，这个时候我们怎么保证车辆在运送期间对其的关注，以及出现问题以后的处理流程是什么样的？我们今天就和大家简单的分享一下。 （讲师理解内容） VISTA是由欧洲福特为经销商开发的一套基于因特网的订单系统，它位于福特企业内网中一个专门的经销商安全区域中，并且只能由授权的用户访问。 利用因特网，VISTA使得公司与其经销商的通信向前迈出了一大步。 经销商通过经销商门户网站中的链接对VISTA进行访问。 VISTA具有高度灵活性，可根据每个国家的当地商务流程来量身制作。每个用户可以使用的该软件的范