2020年数字城管信息采集方案 .pdfVIP

2020年数字城管信息采集方案 --第1页 专业整理 信息采集员队伍建设外包方案 1 ．具体实施方案 （1）建立制度，严格市场化管理 为了保证数字城管系统日常巡查 （信息采集员信息采集、现场核查等） 和派 单处理（立案受理、任务派遣、核实结案）的顺利运行，需要建立一系列完善的 管理制度。 由监督中心成立考评管理处， 负责对外包公司提出一系列要求， 对外包公司 的业务经验、实力和外包方案的可行性作了具体规定 （见下表），设定了两条“高 压线”，防止企业提供虚假信息或“吃拿卡要”。如，发现第一次，进行经济处 罚，发现第二次，监督中心有权对其终止合同。 经验和实力 1 公司的规模、资质和商业诚信程度等情况； 2 参与项目的项目负责人， 项目组人员的素质、 技术能力、 经验和人数等 情况； 3 项目团队组织管理情况； 4 提供与本项目相同或类似项目实施的成功案例证明，并进行评定； 5 对业务受理中心、监督中心设备的熟悉程度，有应对突发问题的实力； 6 熟悉数字城管系统流程， 能有效应对日常运作中的各项问题， 并提出有 效的解决方案； 7 本地化服务能力情况。 信息采集（日常巡查）方案的可行性以及对工作要求的落实能力 2020年数字城管信息采集方案 --第1页 2020年数字城管信息采集方案 --第2页 1 上传信息采集定量有效数据的可行性实现方案； 2 层级管理以及组织架构的科学、合理性，能否保证管理落实到位； 3 部管理，尤其是信息采集员队伍的管理办法设定的是否科学、 合理、有 效； 4 信息采集区域各工作单元 （社区）人员配置或设定是否达到区域和时间 上的全覆盖，保证正点率要求所采取的措施； WORD完美格式 专业整理 5 是否建立对信息采集人员信息收集情况的校核机制； 6 信息采集员上岗前、后培训方案制定的情况。 监督中心业务受理（派单处理）方案的可行性以及对工作要求的落实能力 1 监督中心立案受理、任务派遣、核实结案等一系列流程的可行性方案； 2 受理员立案准确率、 准确派遣至业务部门等各个环节工作的准确性， 建 立对受理员完善的考核机制，保证案卷流转的准确性和问题处理的及时性； 3 受理员上岗前、后培训方案的制定情况。 外包公司基本要求 具体要求参见本章信息采集员队伍采购方案。 （2）加强指导，培育市场化运作环境 由市监督中心协同数字城管系统相关建设单位，根据建设部标准及市的实际 情况，编制《市城市事件、部件处置标准和时限》和《市数字化城市管理处置流 程》等标准， 编写信息采集员、 监督受理员等工作人员培训教材和数字城管系统 操作手册， 制作教学光盘， 对全市外包公司工作人员进行培训， 为市场化运作和 2020年数字城管信息采集方案 --第2页 2020年数字城管信息采集方案 --第3页 管理打下了基础。 （3）加强管理，实施信息校核监督 监督中心对外包公司实行目标管理。 即“关注其结果，不干预其部管理过程” 。 具体是监督中心提出信息采集和业务受理及日常管理工作的最终目标及基本要 求，并对其监控和管理； 通过对外包公司一段时间日常巡查及派单过程的监控和 信息的分析， 列出外包公司管理中的优势和存在问题， 提