物流运营管理.ppt

(6) 退货作业流程 对于药品流通企业来说，退货管理主要包括把物品退回上游供应商和接收下游客户退货两种情况。 在货物接收时，进行验单，如单据与实物不符，直接退货；若单据符合，则卸货并质检，如发现物品质量问题，由退货管理人员填写一式两联的退货手工单，填清退货原因，名称，物品编码，退货数量，规格型号等，经由主管部门对各项内容进行核对签字，确认退货。并及时报告监督管理部门，防止不合格物品再次流入市场。如图5.11所示。 第三十一页，共七十页。 图5.11 物品入库前的退货管理 接收单证 是否 合格 否 验 单 是否一致？ 退 货 是 质 检 否 卸 货 第三十二页，共七十页。 图5.12 对下游客户的退货管理流程 存入不 合格品区 接收退货单 核 单 验 货 质量原因 管理原因 转入正常库存 录入信息系统 第三十三页，共七十页。 订单处理流程 接受订货 确认品种、数量和日期 确认客户信用 确认订单形式 确认订货价格 生成物品分拣明细 单 付款或者入帐 付款凭证 订单资料输 出 订单处理流程，如图5.13所示。 图5.13 订单处理流程 第三十四页，共七十页。 5.3.3 配送中心物流设备选型 搬运设备（叉车、手推车、传输带） 存储设备（货架） 拣选设备（货架、电子标签等） 系统设备（立体库、堆垛机、传输带） 第三十五页，共七十页。 5.3.4 配送中心储位规划 储位规划的范围包括： 为满足进、出货等理货作业的需要而规划的临时存货区； 为完成拣货作业，依拣货作业要求和拣货作业设备特点而设立的栋货作业区； 为货物的中长期储存而设立的保管区，保管区所占的区域最大，是配送中心管理的重点，因此，必须尽可能提高保管区的空间利用率和作业效率。 第三十六页，共七十页。 （1）进货(暂存)区的规划 依据什么来分析确定进货区？ 主要考虑以下几方面的因素： 进货单位/进货量 进货作业流程 进货作业（卸货作业、检验作业、入库存储作业）时间 进货(暂存)区的暂存方式 进货工作时间/每天 第三十七页，共七十页。 进货单位/进货量 火车/汽车、运输单位的货物量（集装箱、车皮、汽车的装载量） 每日最大进货量？ 每日平均进货量？ 第三十八页，共七十页。 进货作业流程 卸货后直接进入存储区 卸货后数量、品种检验后入存储区 卸货后数量、品种、质量检验后入存储区 卸货后数量、品种符合要求后入暂存，待质量检验合格后存储区 第三十九页，共七十页。 进货作业（卸货作业、检验作业、入库存储作业）时间 如果： 1）卸货作业、检验作业大于入库存储搬运时间，并且无货物暂存要求；则如何？ 2）卸货作业、检验作业小于入库存储搬运时间，则如何？ 3）物品有理货、暂存要求（种类比较多） 第四十页，共七十页。 进货(暂存)区的暂存方式 采用何种暂存方式？ 堆垛？ 托盘？ 第四十一页，共七十页。 进货工作时间/每天 每天8小时 每天16小时 每天24小时 第四十二页，共七十页。 如何计算面积？ 以汽车为例： 8吨汽车，33.5475 m3的容积，物品（药品外包装平均体积（0.042） ） 33.5475/ 0.042=798箱/台 如果每日平均进货量2400箱 则需要 2400/ 798=3台汽车进货 以汽车宽度确定进货区域的基本宽度（3.5m/台），加上必要的仓库门之间的距离（0.5m）；为12m。 进货暂存区物品以堆垛方式堆垛，平均17箱/m2(5层) 则进货暂存区为：2400/17=141m2 考虑进货入库的通道3m宽 第四十三页，共七十页。 141/12=11.75m ? 12m 存储区 11.75 有没有问题？ 第四十四页，共七十页。 通道？ 静态？ 进入存储区的作业时间与卸货、检验时间 暂存时间要求 进货作业流程 第四十五页，共七十页。 （2）拣货及出货暂存（复核）区的规划 拣货区面积规划的主要依据： 1）拣选方式 2）货物的体积、重量 3）货物存放的方式 4）货物的品种 第四十六页，共七十页。 1）拣选方式 整箱拣选 拆零拣选 整箱与拆零拣选 集单（集单分类拣货）、不集单（按单拣货、按单分类拣货） 拣选方式的确定主要取决于出货（销售）是特征，通常要有数据支撑 第四十七页，共七十页。 2）货物的体积、重量 外型尺寸（长、宽、高） 重量 第四十八页，共七十页。 3）货物存放的方式 货架存放——一列货架有几层、层高、深度、长度等， 堆垛存放——多少箱、多少品种/m2 第四十九页，共七十页。 * 第三篇 物流（运营）系统设计 物流运营系统设计（物流战术决策）是指物流服务企业（或者企业物流服务）为实现战略目标，而进行的物流网络、服务功能、物流模式等物流服务系统的设计。 物流系统设计的目标要以满足物流战略目标为前提，同时以便于形成竞争优势。