管理信息系统的战略规划和开发方法.ppt

1、业务流程重组的概念 业务流程重组（Business Process Reengineering, 简称BPR），最早在1990年由美国前MIT教授Michael Hammer在“Reengineering Work：Don’t Automate，But Obliterate”一文中提出，后来Michael Hammer与CSC Index的首席执行官James Champy于1993年发表了《公司重组：企业革命的宣言》，此后，BPR作为一种新的管理思想，象一股风潮席卷了整个美国和其他工业化国家，并大有风靡世界之势。 第六十三页，共一百一十三页。 业务流程重组就是对企业的业务流程（Process）进行根本性（Fundamental）再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的巨大的（Dramatic）改善。 第六十四页，共一百一十三页。 概念的理解 业务流程重组强调以业务流程为改造对象，以关心客户满意度为目标，对企业现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，并利用先进信息技术，实现管理组织结构扁平化，最终实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面“巨大”的改善。 第六十五页，共一百一十三页。 BPR的四个核心内容 业务流程重组(BPR) “根本性（Fundamental）” “彻底性（Radical）”； “巨大的（Dramatic）”； “流程(Process)”。 第六十六页，共一百一十三页。 指企业进行业务流程重组时，根本不考虑企业的现状，而是对问题进行根本性的思考，这样就可以发现企业原来的流程运作机制是过时的，甚至是错误的。 （1）、根本性 第六十七页，共一百一十三页。 企业对流程的变革不是进行简单的、肤浅的改变或修补，而是抛弃所有的陈规陋习、毫无效益或效益低下的作业方式，创造全新的工作方式。 （2）、彻底性 第六十八页，共一百一十三页。 业务流程重组追求的是企业效益的显著的增长或极大的飞跃，而不是略有改善。这是BPR的标志和特点。 （3）、巨大的 第六十九页，共一百一十三页。 企业的业务流程，业务流程是指为顾客带来满意度、为企业创造效益及相互关联的一组活动。业务流程重组工作都是围绕企业的业务流程而展开，彻底改革无效的、不创造价值的“流程”。 （4）、流程 第七十页，共一百一十三页。 三、业务流程重组的应用 　　业务流程重组使许多企业巨大地改善了营运的绩效，如柯达公司产品开发时间由70周缩短到30周， IBM信用公司的公文旅行时间由1周缩短为4小时等。 但是， BPR并非“灵丹妙药”，不少企业对BPR的应用效果不满意。根据1993年的报道， BPR的失败率达50%～70%。美国在许多企业中推行了BPR，有 1/3的最成功者，其效果就十分显著。一般来说，BPR适用于以下几种情况： 　 （1）企业濒临破产，不改只能倒闭； 　 （2）企业竞争力下降，企业调整战略和进行重构； 　 （3）企业领导认识到BPR能大大提高企业竞争力， 而企业又有此需要扩张； 　 （4）BPR的策略在自己相关的企业获得成功，影响本企业。 　　 第七十一页，共一百一十三页。 其中有两类企业推行BPR比较容易成功： 一类是濒临破产的企业，由于不改只能倒闭，企业只好“背水一战”、业务流程推倒重来，优化流程和组织结构，提高士气，从而使企业绩效取得巨大提高；另一类是企业管理水平较高又需要大发展的， BPR作为“助推器”极大地加速企业发展，使企业成十、百倍的提高劳动生产率。 第七十二页，共一百一十三页。 案例：福特公司的BPR 20世纪80年代，福特公司和其它许多美国企业一样，都力图降低成本。当时福特公司借助于办公自动化系统将北美财务公司的财务会计部的500多人减少到400。 第七十三页，共一百一十三页。 采购部 供应商 仓库 财务部 传统的财务付款流程图 1订单 1订单副本 1副本2 2发货 3收据 2付款通知 3 验收单 4货款 5发票 第七十四页，共一百一十三页。 采购部 供应商 仓库 财务部 再造后的财务付款流程图 数据库 1订单 2发货 3付款 第七十五页，共一百一十三页。 业务重组的成果 过去：应付帐款部门需核查订单副本、收货单、发票中的14项数据是否相符才能付款，三证核查花费了大量人力和时间。 现在：只需从中央数据库中查询三项数据：零部件名称、数量、供应商代码即可决定付款。 第七十六页，共一百一十三页。 业务重组的成果 过去