星悦峯渠道判客规则.pptxVIP

星悦峯渠道判客规则 一、报备规则及客户时效 1、二手报备客户须通过我司云客系统进行隐号报备，从 2020 年5 月 23 日开始（提前报备无效），须在客户来访前 30 分钟进行报备。如客户报备系统出现问题，将临时转由微信群报备（如报备系统正常，必须通过系统报备）。 2、客户报备至到访有效期为 7 日（自然日），到访（以首次到访为准）至认购有效期为 15 日（自然日）。保护期届满后，若客户已报备但未到访，可作重新报备；若客户已报备并到访、但未在保护期内成交订购的，过了保护期后可重新报备。在客户保护期内，且不 超过委托代理期到期之日起 15 日（自然日）内实现订购的，视为渠 道业绩。超过上述任一周期成交的，不计算为渠道业绩。 二、有效客户判定规则 1、二手须提前 30 分钟通过云客系统报备，报备客户与到访客户 姓名、电话必须与报备信息一致（注意如黄、王等粤语发音相似字眼也必须确认准确），报备、到访与认购的客户信息必须保持完全一致方可确认为二手有效引荐客户。 2、二手必须陪同客户到访，到访后在物业判客岗处出示工作证并进行来访登记。判客岗通过二维码扫描进行判定报备信息报备时间与到访时间的时间差是否满足 30 分钟以上来判断是否签署带看确认 单，客户、二手、现场销售均需在确认单上签字，带看确认单不得涂 改。判客岗判客过程中二手不得干扰，由判客岗按制度指定销售接待。 如未提前报备及未签署带看表确认表，视为无效带看。不得在接待过 程中进行补签。 周一到周四的 18 点后、周五到周日及节假日 19 点后有二手要带 客户到访，原则上须提前在微信群报备以便开发商预留判客岗、销售 进行判客及接待（后续时间可根据联动效果调整）。非判客岗工作时 间的二手带客到访，首次到访的，须销售、客户及二手共同签署到访 确认单，如未实现三方共同签字，则视为无效带看，该客户视为自然 到访客户。 3、如二手带看的客户在来访登记过程中，明确表示不是由中介 带来的客户或者不愿意签署带看单，则不认定为二手有效带看。 4、若客户在报备后到访，开发商系统（包括来访登记系统、人 脸识别系统、监控设备等）15 天内有该客户到访记录的，则该客户不 作为二手有效引荐客户。 5、如遇撞客情况，在有效系统报备及其余有效推荐规则前提下， 如撞客双方都已现场签到，如已成交，则根据双方证据判属成交有效方。双方需提供有效跟进记录，如均有跟进记录，则以先报备时间为 有效推荐。 6、成交客户渠道遵循“唯一原则”，员工自购或推荐、旧业主推 荐、自来访、二手渠道、悦秀会、供应商抵房等，将各自对应相应成 交结算情况和可能优惠，不判定渠道为有效引荐客户。 7、本项目旧业主再购不计渠道成交业绩。 8、如二手有效引荐客户直系亲属购买，客户提供直系亲属相关 证明后，可认定为二手有效引荐。 9、二手带已报备客户看房，同行有未报备朋友一同看房，最终 未报备朋友认购，该未报备朋友将视为自然来访，不认定二手有效引荐。 10、对成交单位有异议的，在客户成交后 24 小时内提出，超过 该期限的不再做判定。 11、所有二手销售不得在客户面前进行争议或干扰客户，如出现 该行为，客户成交不予确认，情节严重开发商有权终止合作或索赔相 关损失。 三、禁止情况 1、所有渠道方销售禁止在项目广场和停车场 1 公里范围内打街 霸，如被捉拍到，成交将不记为有效引荐。发生一次打街霸行为，给 予严重警告，第二次渠道公司罚款 500 元，发生第三次开发商可终止 与该渠道的合作。 2、所有二手中介培训、带看均须带工牌方可入场，非培训、带 客情况下禁止在场内逗留。案场将进行巡查、监控及拍照，如非培训、带客或提前报备情况下入场中介，后续该中介带客一律作为自访客户 不予确认。 3、因报备错误原因（如号码错一位、姓氏错误、给错二维码）等 原因导致无法确认有效带看，一律不接受申诉，各渠道公司报备和案 场对接人员需认真负责。 星悦峰商贸广场项目组 2020 年 5 月 20 日 附件 1：带看确认单 符合报备条件客户中介陪同到访后在物业判客岗填写该确认单（项目提供,物业判客岗位处 填写，注意不得涂改）→填写完成渠道案场驻场人员保存一份 区域公司 项目渠道客户带看确认单 编号： XXX(区域公司)-XXX（项目名称）-2019（使用年份）-000001渠道推荐人信息推荐人姓名报备时间年 月 日 时 分联系电话渠道平台名称身份证号码到访客户信息客户姓名联系电话客户性别到访时间同行人数客户信息确认客户签字：日期：推荐人签字：日期：项目判客鉴别岗签字：日期：场内销售人员签字：日期：渠道公司驻场人员签字：日期：场内代理公司负责人签字：日期：项目指定签署人员签字：日期：项目负责人签字：无须签署日期：备注本确认表确认的客户须与签署《订购书》及《商品房买卖合同》的