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医院整体营销方案 精品好文档，推荐学习交流 医院整体营销方案 医疗卫生管理体制和运行机制的深刻变革，就医顾客需求的不 断变化，各级各类医院经营管理能力的逐渐提高，使得医院之间的 竞争更多地体现在创新能力的竞争上，因此，有一个创新的经营管 理思路，对医院的持续发展是至关重要的。纵观医院近几年来的发 展，之所以能够获得良好的社会效益和经济效益，正是得益于医院 领导班子的不断创新和锐意进取，建立了一套与市场经济体制相适 应的内部运行机制。从取得的成果来看，近几年医院的经营管理可 以总结为如下主要经验： 1 、一个团结、奋进，充满了活力的领导班子是医院走向成功的关 键，特别是院长具有很强的前瞻性眼光，具有把握和驾驭市场的能 力。 2 、“独立核算、自主经营、自负盈亏、自我发展”的经营方针，使 医院率先按市场化经营模式运作，提高了自身的生存与发展能力。 3 、“服务立院、人才固院、技术兴院、文化强院”的发展战略具体 明晰，并在经营管理中得到了有效的落实。 4 、率先提出了“以顾客为中心”的服务理念并成立营销部，把营销 当做医院最根本职能，使全院员 5 、以持续提高医疗技术水平为核 心，不断推动教学、科研工作的开展，特别是品牌科室、特色专科 工认识到了为顾客提供满意和忠诚服务是医疗服务的最终目标，也 是最高目标。 的打造大大提升了医院的综合实力和品牌形象。 11 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢 精品好文档，推荐学习交流 6 、医院不断推出服务创新项目，大大提升了医院的服务能力，在 社会上树立了良好的口碑，优质高效的服务成为医院的一大特色和 亮点。 7 、形成了一套比较科学、规范、易操作的人事与分配制度改革方 案，既调动了员工的积极性，也创造了良好的绩效。 8 、推行院科两级管理和全成本核算，形成了责、权、利明确的内 部经营管理体系。 9 、推行后勤服务社会化，既降低了医院的经营成本，也提高了工 作效率。 10 、加强医院文化建设，“团结、创新、精诚、奉献”的医院精神 成为了全院员工共同的价值观，造就了一批优秀的医疗技术和经营 管理人才。 这些经验已经成为医院今后不断发展的宝贵财富，需要在未来的 经营管理中不断深化和升华。面对快速变化的市场环境，我们在发 扬成绩的基础上，也要清醒地认识到我们所存在的问题，因此，现 在应重点解决以下问题： 1 、由于医院的管理体制和运行机制对其它方面有着决定性的 用，医院应争取获得更大的经营管理自主权，特别是在投资、管理 模式、人才的引进与使用、内部分配方式等方面要按照市场主体 （独立法人）的规范要求来运作。 2 、加大医院的投入，对医院急需的医疗设备要尽快引进，同时要 进一步改善就医环境，为医院整体技术水平的提高奠定基础。 11 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢 精品好文档，推荐学习交流 3 、对几年来医院的运行经验进行全面总结，对现有管理方案与规 章制度进行一次清理，根据市场竞争走势和医院的发展规划重新编 制一套完善、科学、规范的医院管理制度并汇编成规范的文件系统 以指导管理实践。 4 、对确定的品牌科室、特色专科以及需要建设和发展的其它专业 要制定明确的技术与服务建设目标，有计划地引进学科带头人，加 强现有人才培训，全面提高服务质量和水平，打造出一批在区域内 有影响，群众信得过，社会效益和经济效益俱佳的特色科室与专 业。 5 、加强医院中层管理干部队伍的培训，在提高中层管理干部执行 力上下功夫。 根据医院所处的地理位置、市场竞争情况和自身的实际，结合群众 对医院的现实评价，医院的定位应该是： 医院要成为以某片区为核心，以某区为重点，辐射全市的提供高 品质服务的医疗机构。医院与其它医院相比较的差异化特征定位 为： 1 、完善、全面、一体化的高品质服务。 2 、可以与我们的医生建立持久的合作关系。 3 、持续不断的提高社区居民的自我保健意识，帮助他们建立健 康、文明的生活方式。 4 、最适宜的技术和合理的价格使顾客得到超额的价值。 5 、杰出的管理使顾客享受到现代人应有的生活品质。 11 仅供学习与交流，如有