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第二节: 消费者心理活动的情感过程 三. 情绪(情感)的种类: 心境 热情 激情 应激 挫折 第三十一页，共七十七页，2022年，8月28日 第二节: 消费者心理活动的情感过程 四. 影响消费者购物情绪的因素 商品 服务 环境 心态 第三十二页，共七十七页，2022年，8月28日 一.意志 坚持性. 目的性. 第三节:消费者心理活动的意志过程 是指消费者自觉地确定购买目的并主动支配, 调节其购买行动,克服各种困难,实现预定目标的心理过程. 二. 意志的特征 第三十三页，共七十七页，2022年，8月28日 作出购买决定阶段----购买目的的确定, 购买动机的取舍, 购买方式的选择. 执行购买决定阶段----意志活动的中心环节. 体验执行效果阶段. 三. 消费者心理活动的意志过程 第三节:消费者心理活动的意志过程 第三十四页，共七十七页，2022年，8月28日 思考题: 1.简述引起消费者知觉选择的原因? 2. 在购买过程中, 影响消费者情绪的因素有哪些? 3. 简述消费者的意志过程? 名词解释: 感觉 记忆 情绪 心境 第三十五页，共七十七页，2022年，8月28日 第三章: 消费者心理行为特征分析 消费观和消费兴趣 消费者的性格特征 消费技能 消费习惯 第三十六页，共七十七页，2022年，8月28日 第一节 消费观和消费兴趣 一. 消费观 是价值观的组成之一，是人们使用价值判断来衡量消费及有关事物的尺子. 二. 几种典型的消费观 实用型消费观 节俭型消费观 第三十七页，共七十七页，2022年，8月28日 第一节 消费观和消费兴趣 传统型消费观 炫耀型消费观 独特型消费观 第三十八页，共七十七页，2022年，8月28日 第一节 消费观和消费兴趣 三. 影响消费观的因素 时代因素 消费者年龄 地域分布 1 1 2 3 第三十九页，共七十七页，2022年，8月28日 第一节 消费观和消费兴趣 四. 消费者兴趣的特点: 倾向性 稳定性 广泛性 效果性 五. 兴趣对促进消费者购买行为的影响 有助于消费者为未来的购买活动作准备. 能使消费者易于作出购买决定, 促进购买行动. 可以刺激消费者对某种商品重复购买. 第四十页，共七十七页，2022年，8月28日 第二节: 消费者性格特征 一. 性格: 是人对现实稳定的态度及其行为方式的个性心理特征. 二.性格与气质的相互关系 气质影响性格的 表现方式 气质影响性格特征 形成和发展的速度 性格对气质具有重要 调控作用 第四十一页，共七十七页，2022年，8月28日 气质 胆汁质 多血质 抑郁质 粘液质 第四十二页，共七十七页，2022年，8月28日 利弊分析 胆汁质 多血质 抑郁质 粘液质 第四十三页，共七十七页，2022年，8月28日 三. 性格理论 机能类型说 -----理智型, 情绪型, 意志型 向性说-----内向型和外向型 第二节: 消费者性格特征 独立—顺从说 第四十四页，共七十七页，2022年，8月28日 第二节: 消费者性格特征 四. 消费者的性格在购买行为中的表现 表现在消费态度上：是节约或奢侈，求新或守旧 表现在消费情绪上：是乐观或悲观，冲动或克制 表现在购买决策上：是独立或依赖，主动或被动 表现在购买行动上：是坚定或动摇，明确或盲目 第四十五页，共七十七页，2022年，8月28日 《心理大师大战饿狗》 一天，众治疗师出游，前方黄沙漫漫，一群饿狗飞奔而来。 华生：“shit，给我拿根大点的电棒来！”众狗愕然，止步。 催眠师：“你们很紧张吧，不要紧。现在跟我念：‘汪—汪—汪—’，很好……注意你们嘴部放松的感觉，汪—放松—……”。众狗昏然欲睡。佛洛伊德：“其实，你们并不想吃人，只是想发泄俄狄浦斯期的攻击冲动，造成你们阉割焦虑的不是我们，是你们的狗爸爸，你们对我们出现了负性移情，你们的防御机制是actingout,转移，投射……总之，你们童年有创伤。”众狗凄然泪下。系统脱敏师：“现在你们想一下，你们最愿意吃的十个人是谁，从最愿意到最不愿意依次排列出来。”众狗望天苦思。罗杰斯：“我也有你们这样的感受，实际上，我和你们一样也有狗性。我不想告诉你们怎样做，我相信，人有选择自己行动的自由，啊，错了，是狗。狗有让自己人格—狗格—走向健康的能力。相信我，没错的。”（深情注视） ? ? 众狗号啕大哭。 家庭治疗师：“你们你们中有一两个人有吃人的欲望，这实际上是你们这个家庭系统出了问题。狗老大，你对狗老二在家中的行为怎么看?狗老三，你认为狗老大和狗老二的关系怎? 狗老四……”话音未落，众狗狂吠，打做一团，皆遍体鳞伤。 儒道