物业服务承诺书 .docxVIP

物业服务承诺书? 为了诚实、客观、有序地参与XXXX物业管理服务项目采购活动，现作出以下承诺： （一）项目部服务 1、项目主管从业3年以上，持《物业项目经理》证上岗； 2、物业服务人员持相关资格证书上岗，专业操作人员持证上岗； 3、结合公司现有的管理制度，针对XXXX物业管理服务项目制定出符合项目的管理制度人员管理、质量管理、设备档案、日常管理考核标准等， 4、采取多种形式如电话、走访、问卷调查等，每月与客户（业主）沟通不低于95%，每月至少一次征询客户（业主）对服务的意见，对客户（业主）反映的问题的处理率达100%以上； 5、制定相应的物业服务项目达标争创规划； 6、工作日、月、季、年报告及各类工作报表，记录内容完整，交于公司档案部门保管存档，保存期限5年； （二）保洁部服务 1、负责保洁区域的道路、景观小品、配套设施、大堂、楼梯的清洁及日常垃圾的收集清运工作，做到人走物清； 2、绿化养护、植物存活率达到95%，绿地无杂物、无侵占现象； 3、工作日、月、季、年报告及各类工作报表，记录内容完整，交于公司档案部门存档，保存期限5年； （三）保安部服务 1、负责门岗执勤、外来车辆管理、安全监控、消防监控，做到24小时值班制； 2、随时监控周界报警系统与消控系统的正常工作，遇到突发紧急事件，合理有效的运用应急预案进行处理； 3、每月一次消防应急预案演练工作，拍照记录存档； 4、工作日、月、季、年报告及各类工作报表，记录内容完整，交于公司档案部门存档，保存期限5年； （四）维修部服务 1、每天对基础设施，配套设施设备、照明、路线、管网进行巡视，维修及时率达到100%； 2、设备机房每月清洁1次，室内无杂物，设置挡鼠板、投放灭鼠药或粘鼠板； 3、设施设备标识，标牌齐全，在明显的地方粘贴或悬挂相关制度、证书； 4、设施设备原始档案、设备技术资料保存，记录完整； 5、工作日、月、季、年报告及各类工作报表，记录内容完整，交于公司档案部门存档，保存期限5年； （五）服务标准 序号 指标名称 投标指标 管理指标具体内容 1 客户满意度 98% 客户对我们的管理团队、提供的服务感到满意 2 员工满意率 95% 员工对公司有向心力，工资、福利感到满意 3 安全事故发生率 0% 安全心系客户（业主），防微杜渐，防患于未然 4 安全事件处理及时率 100% 违章杜绝在事发前，建立跟踪、回访记录 5 客户投诉处理及时率 100% 按客户（业主）服务程序做细各项工作，提高管理人员素质，协调关系，服务业主，及时处理 6 员工上岗（培训）合格率 100% 持证上岗人员达100%，培训与自学相结合，每学期轮训一次 7 环境卫生质量达标率 99% 清洁区域洁净卫生、垃圾日产日清，人过物净 8 违章发生率 1%以下 建立巡视制度，跟踪管理，及时发现处理 9 档案资料建立完好率 100% 建立资料库，档案齐全，管理完善 投标人：物业管理有限公司（公章） 法定代表人或委托代理人： （签字） 2023年7月25日