打造网店优质客服意识篇.ppt

打造网店优质客服意识篇;向左转？向右转？;课程概要：;前言;什么是客户服务;客户服务是所有与客户接触或相互作用的活动。 客户服务贯穿于满足客户需要的全过程。;企业生存和发展的重要资源;客户为商家带来什么？;客服为商家带来什么？;网店客服要做什么;你看到了什么？;网店客服的角色;网店客服的职责;网店客服的等级;掌柜寄语;如何成为一个好客服;如何成为一个好客服？;正确的心态;服务意识——站在对方的角度思考;职业的态度——认真客观的看待问题;美国通用汽车客服收到的一封投诉信;启示：;情绪管理——不以个人好恶对待客户;团队合作——加强沟通，共同发展;如何成为一个好客服？;专业知识;学习商品、行业相关的知识;;熟悉网络交易规则;;;了解物流知识;;如何成为一个好客服？;良好的技能;客服路在何方？;今天的精彩，明天的成功！;精彩的人生，从积极的心态开始!; 一次，美国前总统罗斯福家被盗，丢了许多东西，一位朋友闻讯后，忙写信安慰他，劝他不必太在意。 罗斯福给朋友写了一封回信：“亲爱的朋友，谢谢你来信安慰我，我现在很平安。感谢上帝,因为: 第一，贼偷去的是我的东西，而没有伤害我的生命； 第二，贼只偷去我部分东西，而不是全部； 第三，最值得庆幸的是，做贼的是他，而不是我。 ;客服的喜怒哀乐;与您共勉！打造网店优质客服意识篇;向左转？向右转？;课程概要：;前言;什么是客户服务;客户服务是所有与客户接触或相互作用的活动。 客户服务贯穿于满足客户需要的全过程。;企业生存和发展的重要资源;客户为商家带来什么？;客服为商家带来什么？;网店客服要做什么;你看到了什么？;网店客服的角色;网店客服的职责;网店客服的等级;掌柜寄语;如何成为一个好客服;如何成为一个好客服？;正确的心态;服务意识——站在对方的角度思考;职业的态度——认真客观的看待问题;美国通用汽车客服收到的一封投诉信;启示：;情绪管理——不以个人好恶对待客户;团队合作——加强沟通，共同发展;如何成为一个好客服？;专业知识;学习商品、行业相关的知识;;熟悉网络交易规则;;;了解物流知识;;如何成为一个好客服？;良好的技能;客服路在何方？;今天的精彩，明天的成功！;精彩的人生，从积极的心态开始!; 一次，美国前总统罗斯福家被盗，丢了许多东西，一位朋友闻讯后，忙写信安慰他，劝他不必太在意。 罗斯福给朋友写了一封回信：“亲爱的朋友，谢谢你来信安慰我，我现在很平安。感谢上帝,因为: 第一，贼偷去的是我的东西，而没有伤害我的生命； 第二，贼只偷去我部分东西，而不是全部； 第三，最值得庆幸的是，做贼的是他，而不是我。 ;客服的喜怒哀乐;与您共勉！