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打造网店优质客服意识篇.ppt

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打造网店优质客服意识篇;向左转?向右转?;课程概要:;前言;什么是客户服务;客户服务是所有与客户接触或相互作用的活动。 客户服务贯穿于满足客户需要的全过程。;企业生存和发展的重要资源;客户为商家带来什么?;客服为商家带来什么?;网店客服要做什么;你看到了什么? ;网店客服的角色;网店客服的职责;网店客服的等级;掌柜寄语;如何成为一个好客服;如何成为一个好客服?;正确的心态;服务意识——站在对方的角度思考;职业的态度——认真客观的看待问题;美国通用汽车客服收到的一封投诉信;启示:;情绪管理——不以个人好恶对待客户;团队合作——加强沟通,共同发展;如何成为一个好客服?;专业知识;学习商品、行业相关的知识;;熟悉网络交易规则;;;了解物流知识;;如何成为一个好客服?;良好的技能;客服路在何方?;今天的精彩,明天的成功!;精彩的人生,从积极的心态开始!; 一次,美国前总统罗斯福家被盗,丢了许多东西,一位朋友闻讯后,忙写信安慰他,劝他不必太在意。 罗斯福给朋友写了一封回信:“亲爱的朋友,谢谢你来信安慰我,我现在很平安。感谢上帝,因为: 第一,贼偷去的是我的东西,而没有伤害我的生命; 第二,贼只偷去我部分东西,而不是全部; 第三,最值得庆幸的是,做贼的是他,而不是我。 ;客服的喜怒哀乐;与您共勉!打造网店优质客服意识篇;向左转?向右转?;课程概要:;前言;什么是客户服务;客户服务是所有与客户接触或相互作用的活动。 客户服务贯穿于满足客户需要的全过程。;企业生存和发展的重要资源;客户为商家带来什么?;客服为商家带来什么?;网店客服要做什么;你看到了什么? ;网店客服的角色;网店客服的职责;网店客服的等级;掌柜寄语;如何成为一个好客服;如何成为一个好客服?;正确的心态;服务意识——站在对方的角度思考;职业的态度——认真客观的看待问题;美国通用汽车客服收到的一封投诉信;启示:;情绪管理——不以个人好恶对待客户;团队合作——加强沟通,共同发展;如何成为一个好客服?;专业知识;学习商品、行业相关的知识;;熟悉网络交易规则;;;了解物流知识;;如何成为一个好客服?;良好的技能;客服路在何方?;今天的精彩,明天的成功!;精彩的人生,从积极的心态开始!; 一次,美国前总统罗斯福家被盗,丢了许多东西,一位朋友闻讯后,忙写信安慰他,劝他不必太在意。 罗斯福给朋友写了一封回信:“亲爱的朋友,谢谢你来信安慰我,我现在很平安。感谢上帝,因为: 第一,贼偷去的是我的东西,而没有伤害我的生命; 第二,贼只偷去我部分东西,而不是全部; 第三,最值得庆幸的是,做贼的是他,而不是我。 ;客服的喜怒哀乐;与您共勉!

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