优秀电销人员的特质培训课件.pptVIP

积极心态的准备尤为重要，由于是一周五天连续打电话，人难免情绪有起有落。所以，优秀的电话销售人员都有一套适合自己的情绪调整方法。 高潮时候抓紧做事，低潮时候做高潮时候没有做的事是个基本的原则。 采用不同的“主题日”的方法来调整情绪。比如周一是“问候”主题，周二是“开发”主题，周三是“成交”主题，周四是“跟进”主题，周五是“邀约”主题。也就是说，赋予每个日子不同的倾向性特征，根据通常客户的决策习惯来安排自己的重点任务，这样自己就会感觉不那么枯燥。  积极心态的准备 第十二页，共四十页。 三、基础 第十三页，共四十页。 一个从来没有做过电话销售的新人开始做销售，如果说没有一年的积累，那他肯定是不会成为合适的电话销售人员的。那么，在这一年里，他们走过的弯路就是他们打基础的代价。要想成为合适的电话销售人员，你必须了解一些基础的知识，并且有相当完善的培训。 新人之路 第十四页，共四十页。 主要包括：1） 电话销售的礼仪与规范2） 电话销售的基础沟通技能3） 公司产品及服务的知识4） 市场知识5） 竞争对手产品的知识 培训基础内容 第十五页，共四十页。 毫无疑问，顶尖的电话销售人员无疑在以上方面都是相当扎实的。无论是电话沟通礼仪，如接听，挂机等细节的注意；还是电话销售的基础沟通技能，如因人而异的声音修炼；良好的倾听能力；有的放矢的产品说明；控制进程的提问技能等等；抑或是对产品和