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[终稿]质量管理体系产品认证咨询策划书 GB/T19001:2008idtISO9001:2008 质量管理体系(QMS)认证咨询策划书 编制:Mr.Yang 联系电话: E-mail: 尊敬的客户: 您好, 也许贵公司还没有通过 ISO9001:2008 国际质量管理体系认证，也许您在推 行之中，也许您已通过认证，不论您处于何种阶段，我都衷心希望这份资料 能够对您有意，更希望为您提供真诚优质服务, 若您是准备导入 ISO9001:2008 国际质量管理体系，希望能够为您的决策提 供参考依据,若是您正在推行之中，希望能够为您解答您在贯彻中遇到的疑 问，确保您的质量管理体系认证工作顺利进行,若是您已通过认证，希望能 够为您保持和改进质量管理体系提供周到的服务，确保您所建立的质量管理 体系持续有效性和符合性。 顺祝:贵公司生意兴隆 宏图大展 一:什么是 ISO9000 族标准 —ISO9000 族标准是由国际标准组织,简称 ISO—international standard orgnization,TC176 技术委员会总结了世界各发达国家现代企业管理经验的基 础制定出来的适用于各种行业的国际质量管理标准，经国际标准组织所有成员国 75%以上举手表决同意后方可在国际上发布,备注:中国是其中的成员国之一,。 二: 中国负责 ISO9000 族标准业务的官方机构 — 中国认证认可委员会,CNAB,负责对认证机构的认可批准 — 中国认证认可监督委员会,CNCA,负责对认证行业、咨询行业的监督管理与监 督审查 — 中国认证人员培训与注册委员会,CNAT,负责对从事认证、咨询人员的培训与 注册管理 三:ISO9000 族标准的发展历程 —ISO9000 族标准最早是在 1987 年发布的，该阶段中国也开始引入该国际质量 管理标准， 由于当时中国企业的管理水平以及企业的管理素质等各种原因，中国没有完全 采用 ISO9000 族国际质量管理标准，而是采用等同效果式引入。 —随着社会的发展 和人类的进步，企业的管理水平也在不断的上升和完善，国际标准组织 TC176 技术委员会也在不断完善 ISO9000 族标准， 使之持续适宜不断变化的市 场需要和企业质量管理水平迅猛发展的需要，于 1994 年发布了 ISO9000:1994 版国 际质量管理标准，在该阶段中国专家认为这套标准对中国的企业管理以及顺利进入 国际市场迎接全球经济一体化挑战具有不可估量的帮助，开始完全等同采用 ISO9000 族标准来提升中国的企业管理水平，当时在中国引起了 ISO 认证的狂风， 1994 版 ISO9000 族标准一共由四个标准组成,ISO9001:1994、ISO9002:1994、 ISO9003:1994、ISO9004: 1994，其中前三个标准可以用于认证， ISO9004:1994 为指南性标准，不可以用 于认证,，但是由于 ISO9000:1994 版族标准在使用过程中存在着局限于制造业、条 款凌乱、强制性文件过多限制企业的灵活、没有强调顾客满意和持续改进等缺 陷。 —2008 年 12 月 15 日国际标准组织发布最新的 ISO9000 族国际质量管理标准 ISO9000: 2008 版族系列标准，并要求所有通过 ISO9000 族 1994 版标准的组织必须在 2003 年 12 月 15 日前按照 ISO9000 族 2008 版标准建立质量管理体系，并换发新版证 书，截止 2003 年 12 月 15 日所有 1994 版证书作废。 四:ISO9000:2008 族国际质量管理标准的理论基础 在开始形成最终版本 ISO9000:2008 族标准前，国际标准化组织专家首先形成 质量管理八项原则: — 以顾客为关注焦点 —领导作用 —全员参与 —过程方法 —管理的系统方法 —基于事实的决策方法 —持续改进 —互利的供方关系 五:ISO9000:2008 族国际质量管理标准的特点: —易于理解，符合中国人的管 理思维 —条款编排逻辑性强 —强调顾客满意 —强调持续改进 —强调领导作用，保证了质量管理体系的持续适宜性和有效性 —考虑了与 ISO14001 环境管理体系以及其他管理体系的兼容性 —考虑了企业应用的灵活性， 可以根据企业的实际情况对标准的不适用条款进行删减,要符合 ISO9000 族标准的 删减要求, —采用过程方法和管理的系统化理论提升企业质量管理水平 六:ISO9000:2008 版族标准的组成 ISO9000:2008 质量管理体系 基础和术语 ISO9001:2008 质量管理体系 要求 唯一的一个用于认证的标准 ISO9004:2008 质量管理体系业绩改进指南 ISO19011:2002 质量环境