山西省居民服务业单用途商业预付卡服务交易合同行为指引.pdfVIP

山西省居民服务业单用途商业预付卡服务交易合同行为指引（试行） 第一条 为规范居民服务业单用途商业预付卡（以下简称单用途卡）服务交易合同的订 立、履行行为，保护当事人合法权益，维护正常的市场交易秩序,根据《中华人民共和国合 同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》《单用途商业预付卡管理办法（试行）》等有关 规定，制定本指引。 第二条 本指引适用于我省行政区域内居民服务业，包括家庭服务、洗染服务、理发及 美容服务、洗浴服务、保健健身服务、机动车修理与维护、计算机及办公设备维修、家用电 器及其他日用产品维修服务、清洁服务等经营者在预收费用后分次向消费者提供服务的交易 行为。 第三条 有关行业协会应当建立必要的行业内单用途卡经营模式自律约束机制，并对经 营者的单用途卡经营行为进行引导、规范和监督。 第四条 消费者和经营者均应当在合同订立前充分考虑自身的持续履约能力以及单用 途费交易可能面临的经济、法律风险。 第五条 经营者应当在显著位置明示经营场所的使用期限，并提请消费者注意。经营者 经特许使用他人注册商标或企业标志的，还应当明示特许凭证、特许期限及特许人联系方式。 第六条 经营者应当在收取单用途卡费用前，根据交易的特点，以书面形式与消费者约 定或向消费者告知以下内容：服务地点、服务时间、服务方式、使用权限、价格标准、优惠 条件、服务标准、使用商品品牌、有效期限或次数、遗失补办、退卡转让及违约责任等事项。 经营者不得做出语义含混的终身服务承诺。经营者与消费者约定的合同有效期应当与单 用途卡金额、经营场所的使用期限相适应。 消费者有权要求经营者将口头承诺写入书面约定，并保存书面凭证以维护自身权益。 第七条 经营者对免除或限制自身责任的格式条款，应当在合同订立时采用足以引起消 费者注意的文字、符号、字体等特别标识，并按照消费者的要求对相应内容予以说明。 经营者不得以格式合同、店堂告示、声明、须知等形式做出免除其损害消费者合法权益 应当承担的民事责任、加重消费者责任或排除消费者主要权利等不公平、不合理的规定。 第八条 消费者对经营者提供的格式合同、协议、登记表、店堂告示、声明、须知内容 理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释；对相应内容有两种以上解释的，应当做出不 利于经营者的解释。 第九条 经营者在收取费用或提供服务后，应当按照有关规定或交易习惯向消费者出具 凭条或服务单据。 经营者应当保存提供服务的明细记录至交易关系终止后至少满两年。储值性或计次 （时）性预付卡服务的明细记录，应当由消费者签字确认。 消费者要求经营者提供服务记录的，经营者应当提供。 第十条 经营者应保存购卡人的登记信息5年以上。 经营者应对购卡人及其代理人的身份信息和交易信息保密，除法律另有规定外，不得向 第三方提供。 第十一条 消费者在购卡后７日内尚未使用单用途卡接受服务的，有权要求解除合同， 经营者应当即时办理退卡手续，并一次性返还甲方全部预付费用。 消费者在交付预付费用后7 日内接受经营者提供的免费体验或试用服务的，不影响消费 者行使无条件解约权。 第十二条 经营者和消费者应当遵循诚实信用的原则，全面、适当履行约定的各项义务。 经营者对消费者就其提供服务以及使用商品的质量和使用方法等问题提出的询问，应当 做出真实、明确的答复。 第十三条 在预付费服务期限内，经营者不得擅自提高承诺的商品、服务价格或增加服 务限制条件。 第十四条 消费者或经营者要求解除合同的，应当符合 《中华人民共和国合同法》等法 律的规定或双方的约定。 第十五条 经营者变更服务地点、调整主要经营项目、擅自提高承诺价格或增加服务限 制条件严重影响消费者利益的，双方应当协商解决办法；协商不成的，消费者可以解除合同， 并要求经营者参照以下标准在扣除已消费金额后，一次性返还预付费用余额： １、双方约定消费者享受单次服务价格优惠的，已消费金额应当按照约定的优惠价格计 算； ２、双方约定消费者享受明确的赠送金额或服务项目的，单次服务价格的优惠折扣率为 预付费用总额 ——————————————————————×100% 赠送金额或赠送服务的折算金额+预付费用总额 3、双方约定消费者在有效期限内不限次享受服务的，已消费金额计算方式为 合同生效之日起至合同解除之日止的天数 ——————————————————————×100%×预付费用总