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Ⅴ 质量改进过程 第六十一页，共一百三十页。 组织变革 协 调 督导 变革 教育 ? ? 计划 外部 管理 资源 ? 第六十二页，共一百三十页。 督 导 确定政策 指明方向 与使命、愿景和价值观相连 提供经费和资源 监督回报率 第六十三页，共一百三十页。 计划与管理 设计质量改进过程 整合目前的目标和战略 沟通与管理 评估、改进与深化 第六十四页，共一百三十页。 质量改进团队 成员 成员 成员 成员 成员 主席 行政官 第六十五页，共一百三十页。 协 调 协调沟通流程 协调活动流程 与克劳士比学院协调 第六十六页，共一百三十页。 教 育 组织管理教育 指定并准备内部教育培训师 提供持续的支持 第六十七页，共一百三十页。 外部资源 ? 决定并安排克劳士比学院的服务 向其它组织学习取经 纳入克劳士比中国学院的客户网络 第六十八页，共一百三十页。 讨论9：组织变革 如果下列角色已经存在，目前履行这些职责？如果没有，谁是候选人？ 你希望从克劳士比学院得到什么帮助？ 第六十九页，共一百三十页。 Ⅵ 质量