超市员工基础培训课.pptVIP

温故而知新，可以为师矣 ----孔子 第一页，共二十三页。 “温故而知新”有四种解释： 一为“温故才知新”,温习已学的知识，并且由其中获得新的领悟； 二为“温故及知新”：一方面要温习典章故事，另一方面又努力撷取新的知识。 第二页，共二十三页。 三为，温故，知新。随着自己阅历的丰富和理解能力的提高，回头再看以前看过的知识，总能从中体会到更多的东西。 第四，是指通过回味过去所经历的，而预见未来，以及解决未来的问题。 第三页，共二十三页。 员工基本技能及代课技巧 一 理货员基本要求 二 零售业对销售人员的素质要求 三 理货员岗位职责 四 发挥待客技巧 五 怎样处理顾客投诉 第四页，共二十三页。 一 理货员基本要求 1 明确遵守公司规章制度、守则。 2 熟悉商品补货、理货、调价、报损作业。 3 掌握商品知识（产地、用途、性能、规格、优质期、分类结构）。 4 能独立完成商品陈列、展示。 5 明确商品陈列专业知识和陈列原则。 第五页，共二十三页。 6 能正确有效为顾客导购、促销工作。 7 对区域整理出现问题及时作出处理。 8 对自已所管辖的POP商品，作出处理和跟进。 9 提高营业员自身服务作业。 10