基于儿童情感化服务型智能体检产品设计.pdf

摘要 摘要 信息时代加快社会群体的生活节奏，使得工作效率、生活质量达到了前所未 有的高度，人们在物质功能的需求已得到充分满足，精神上的匮乏感成为越来越 大的漏洞，随之而来的情感体验融入了人们无所不在的需求中。儿童作为社会构 成的重要主体，第三次消费结构升级转型后，市场对儿童的关注度逐渐提高，从 儿童玩具延伸儿童可接触的各种产品，但在儿童医疗方面却严重缺失，主要体现 在就医环境、医疗机械以及医院的服务态度中存在儿童情感化关注缺失的情况。 同时在当前乡村振兴背景下，儿童作为城乡发展的后备军，肩负着走出去、引进 来的城乡振兴的发展重任，但在城乡医疗建设上依然存在着医疗资源的配置、医 疗人才引不进留不住以及医疗服务能力有待提升等问题，其中医疗资源的分配不 均在根本上阻碍了健康扶贫政策的推进。对此，本文结合情感化设计原则，从本 能、行为和反思层次三种运作层次出发，分析儿童在使用体检产品时的情感需求， 从情感化表达、产品功能、空间设计、城乡资源链接角度出发，提出能够完善当 前儿童体检产品情感化缺失的问题，优化儿童体检医疗资源，健全儿童保障体系。 本研究将江西省南昌市和宜春市上高县两地的体检儿童作为研究对象，采取 实地考察和问卷调研两种形式，了解城乡不同区域的儿童就医体检感受。在实地 调研中发现当前城乡儿童体检情况差异较大、资源分配不均；儿童就医环境混乱； 体检产品在智能化和情感化均出现一定缺失的情况。在问卷调研统计结果后得出 在现有的儿童对于体检过程中的需求主要体现在情绪表达、产品趣味性和互动性、 体检环境的空间色彩搭配以及多种类型的功能分区。笔者针对上述产生的问题和 儿童的需求，通过设计体检车的形式以保障城市儿童体检资源下沉，促进资源链 接，同时在体检车的设计中将情感化、智能化、服务化贯穿儿童体检产品和体检 环境，以达到提升儿童体检服务质量，完善儿童医疗体系的作用。 关键词：儿童体检产品；情感化；服务型；智能 Ⅰ 目录 目录 1 1 第 章 绪论 1.1 研究背景1 1.1.1 设计发展的转变1 1.1.2 儿童医疗行业发展现状1 1.1.3 儿童医疗产品2 1.2 研究目的及意义3 1.2.1研究目的3 1.2.2 研究意义3 1.3 国内外研究现状4 1.4 研究创新点6 1.5 研究方法及论文框架图7 1.5.1研究方法7 1.5.2 论文框架图7 第2 章 儿童体检产品情感化理论分析8 2.1 基于儿童体检产品情感化设计8 2.2 基于儿童体检产品情感化设计三层次理论8 2.2.1儿童体检产品本能层次9 2.2.2 儿童体检产品行为层次10 2.2.3 儿童体检产品反思层次12 第3 章 基于儿童情感化的体检情况调研14 3.1 现有儿童体检产品现状14 3.1.1儿童体检产品分析对比15 3.1.2 儿童体检产品存在的问题17 3.2 体检车现状18 3.2.1体检车功能18 3.2.2 体检车用途分类19 3.3 儿童体检实地调研环境现状19 3.3.1儿童体检城乡资源不均衡19 3.3.2 儿童就医环境混乱21 3.4 儿童体检产品设计问卷调研23 3.4.1基础信息调查结果23 Ⅴ