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酒店查询客人房程序 Document number 【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】 查询客人房号程序 Room Number Inquire Procedure 1、为了保证住店客人的隐私权及其人身安全，不得将住店客人的房号告诉无 关人员。 2、前台接待处、问讯处遇到有人查询客人房号时，应礼貌告诉查询人：“很 抱歉，我不能透露他/她的房号，这是我们酒店为了保护客人隐私而制定 的一项制度，如果您愿意，留个言好吗”“请告诉总机话务员想通话客人 的姓名，总机会帮你接过去的。” 3、接待问讯处的电话既不可以被住店客人使用，也不可以被酒店外人员使 用，如果他们有这种要求，应礼貌地告诉使用大堂的公用电话。 4、如果客人坚持要知道客人的房间号码，可以让她/他与前台经理或大堂副 理联系。 5、前台的员工应有效的使用外交手段，谨慎、仔细的处理事情。