策略绩效平衡卡管理系统的推动.pptVIP

? 『策略績效平衡卡』 The Balanced Scorecard 李政修 先生 汎奇國際管理顧問公司 MANAGIZER International Business Consulting CO.,LTD. 第一页，共四十页。 ? 內容 第一部分：具系統觀的競爭力策略思維 第二部分：策略績效平衡卡管理系統的建構 第三部分：有力的策略績效平衡卡推動架構 --B.O.T 第二页，共四十页。 ? 策略競爭架構 財務結果 經濟附加價值(EVA) 利潤 成長 競爭優勢 差異化 低成本 快速回應 企業綜效 核心競爭力 市場力量 資源共享 資金悒注強化 組織能力 領導 組織學習 善用資源 產業地位 競爭者 上游供應商 下游顧客與消費者 潛在進入者 替代品 COMPLEMENTOR 流程執行能力 產品開發流程 顧客需求管理流程 服務提供/訂單執行流程 支援流程 計劃、控制流程 具系統觀的競爭力策略思維 第三页，共四十页。 ? 第四页，共四十页。 ? 財務構面的衡量 如何向股東呈現 有關這個策略 我們在財務方面的成績? 將策略轉化成作業面的意義 第五页，共四十页。 ? 每一個被選上的衡量項目， 都應該是以改善財務績效為 終極目的之因-果關係環節 的一部分 財務構面的衡量 第六页，共四十页。 ? 使用資本報酬率 ROCE 顧客忠誠度 供貨(服務) 準時 製(流)程 品質 製(流)程 週期時間 員工技能 財務 顧客 業務流程 學習與成長 使用資本報酬率 ROCE 顧客忠誠度 供貨(服務) 準時 製(流)程 品質 製(流)程 週期時間 員工技能 財務 顧客 學習與成長 財務構面的衡量 第七页，共四十页。 ? 顧客構面的衡量 有關這個策略 我們要如何對顧客表現， 以實現我們的願景? 將策略轉化成作業面的意義 第八页，共四十页。 ? 第九页，共四十页。 ? 價值階梯( Value Hierarchy) 渴望之最終狀態/Desired End-States 個人或組織目的之描述 結果/Consequences 顧客/產品互動情況的描述 屬性/Attributes 對產品或服務的描述 等待的時間 藥劑內容正確 麻醉劑量 醫師態度 安心的接受看診 迅速就醫 安全的服務 對家庭的責任 尊重生命 顧客構面的衡量 第十页，共四十页。 ? 第十一页，共四十页。 ? 價值 產品/服務的屬性 形象 關係 功能 時間 價格 品質 = + + 顧客構面的衡量 顧客構面的 『價值』衡量項目 (在核心衡量項目之前的衡量) 第十二页，共四十页。 ? 有關這個策略 我們需加強那些業務流程、 及業務流程的那些部份， 以滿足股東與顧客的需求? 業務流程構面的衡量 將策略轉化成作業面的意義 第十三页，共四十页。 ? 認識流程 流程(PROCESS) 是為了達成某一特定結果，所採取一系列作業活動的串連，這些作業活動集合了所需之人員、設備、材料，並運用特定的作業方法，以達成該預期之結果。 流程的基本模式 投 入 資 料 物 料 顧客需求 資 源 設 備 說 明 標 準 教 育 流 程 增加 附加價值 的 作業活動 產 出 (硬 體) 產 品 (軟 體) 服 務 資 訊 業務流程構面的衡量 第十四页，共四十页。 ? 認識流程 流程的特徵 可衡量的投入→5M 增加附加價值的作業活動 可衡量的產出→P,Q,C,D,S,M 可重複的過程 業務流程構面的衡量 第十五页，共四十页。 ? 學習與成長構面的衡量 有關這個策略 我們如何保有改變與持續改善的能力，以實現我們的願景？ 將策略轉化成作業面的意義 第十六页，共四十页。 ? 學習與成長構面的目的， 是扮演促使之前三個構面 能有優越產出的驅動因子(Drivers)。 學習與成長構面的衡量 第十七页，共四十页。 ? 學習與成長構面的三個主要分類 員工能力 資訊能力 激勵，授權，校準 學習與成長構面的衡量 第十八页，共四十页。 ? 第十九页，共四十页。 ? 範例、某區域級醫院 願景：『以真誠的心、專業的知識、積極的態度， 共同塑造一個溫馨、關懷、值得信賴的醫療團隊； 成為中台灣醫療服務品質的典範。』 策略：1.以品質創造差異 2.嚴格的成本管控創造利潤 策略績效平衡卡 管理系統的建構 第二十页，共四十页。 ? 財務 顧客與市場 業務流程 學習與成長 以品質創造差異 嚴格的成本管控創造利潤 策略主題 構面 目的 1