城市街道文化站精准服务规范.docVIP

DB330105/T 01—2018 PAGE 10 PAGE 11 城市街道文化站精准服务规范 范围 本标准规定了城市街道文化站精准服务的术语和定义、服务总则、服务对象、信息采集、供需分析、组织实施与检查和考评。 本标准适用于城市街道文化站精准服务的开展。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 32940-2016 乡镇综合文化站服务标准 DB33/T 2054—2017 乡镇（街道）综合文化站服务规范 术语和定义 GB/T 32940-2016界定的以及下列术语和定义适用于本标准。 城市街道文化站 由城市街道办事处单独设立的文化站，承担为基层群众提供基本公共文化服务职能的综合性文化服务中心，具有人口相对集中，文化服务场地较少、辖区内群众文化需求形式多样等特征。 公共文化精准服务 通过系统调研、渠道拓展等形式厘清公共文化服务供需状况，采用自主供给、政府购买、社会力量参与等方式提供精准公共文化服务，以满足不同群体的多样化需求。 公共文化需求调查 针对群众公共文化服务需求开展的调查，旨在有效对接群众需求开展公共文化服务，不断提升群众对公共文化服务的知晓度、参与度和满意度。 精准化信息服务平台 由城市街道文化站建立的集公共文化服务信息采集、服务供给信息整合和发布、供需精准对接于一体的网络数字文化平台。 服务总则 需求导向 坚持以群众文化需求为导向，提高群众公共文化服务的获得感。 供需一致 坚持供需一致，确保公共文化服务供给精准对接群众需求。 服务便利 坚持服务便利，保障人民群众便利地享有公共文化服务。 服务对象 本街道辖区内工作或生活的所有人员。 信息采集 采集主体 信息采集主体为城市街道文化站，可根据实际情况委托第三方调查机构开展信息采集工作。 采集样本 本地户籍居民、外地户籍本地工作人员、临时外来人员和国际友人等。 采集内容 公共文化需求信息应进行分类采集（具体见附录A），内容包括： 性别、年龄等服务人群特征； 公共文化场馆、公共文化演出、培训讲座、展示展览等服务需求类型； 不同时段的服务时间需求； 其他需求信息。 采集类型 年度调查 应开展至少1次公共文化需求年度调查，调查过程中应充分考虑特殊群体需求。 专项调查 公共文化需求专项调查每年不少于4次，具体包括： 重点文化实事项目专项调查； 弱势群体公共文化服务需求专项调查； 辖区内国际友人公共文化服务需求专项调查； 其他类别专项调查。 采集方式 信息采集应采用多种方式，具体包括开展实地走访、召开座谈会、发放调查问卷、开设服务专线、设置群众意见箱、通过精准化信息服务平台开展网络调查等。 整理公布 公共文化需求调查结果应基于服务人群特征、服务需求类型和服务时间进行分项整理。 公共文化需求调查整理结果应注意体现群众的集中需求，并及时通过精准化信息服务平台等方式向群众公布。 供需分析 供给项目 城市街道文化站应根据公共文化需求调查结果提供公共文化服务项目，具体包括： 公共文化场馆类，分为图书借阅、电子阅览场地与设施、体育锻炼场地与设施、文 化活动场地与设施等； 公共文化演出类，分为各类音乐、戏剧、曲艺、舞蹈、杂技、语言等公共文化演出； 培训讲座类，分为文化艺术类、生活技能类、专业知识类等培训项目，文化艺术、 生活服务等讲座以及其他类型的培训和讲座； 展示展览类，分为美术、书法、摄影、民间工艺、时事政策、科学文化、法律知识、 非物质文化遗产等的展示展览活动； 其他公共文化活动，分为各类节庆活动、民俗体验活动、社区公共文化活动等。 供需匹配 供给对象分析 城市街道文化站应根据服务人群特征进行分析，提供精准的公共文化服务。 供给时间分析 城市街道文化站应将供给时间设置为上午段、下午段和晚间段，根据公共文化需求调查结果精准提供不同数量、不同类型的公共文化服务。 匹配结果 城市街道文化站应结合服务人群特征、公共文化服务类型和服务时间等情况形成《城市街道文化站供需匹配表》，具体见附录B。 供给目录 城市街道文化站应根据以DB33/T 2054—2017、需求调查结果和当地文化资源情况，结合大多数人的意见，形成公共文化精准服务供给目录，具体见附录C。 城市街道文化站应通过宣传公告栏、海报、精准化信息服务平台等发布公共文化精准服务供给目录。 城市街道文化站应根据发布的公共文化精准服务供给目录开展公共文化服务。 组织实施 信息发布 城市街道文化站应及时对外发布活动的时间、地点、内容等信息。 发布渠道应考虑弱势群体的需求，并根据此前的调查需求，做到精准推送。 城市街道文化站应至少提前10天发布。 实施方式 城市街道文化站主办的