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星创视界（宝岛眼镜）：我们怎么 用数字化实现品牌的全域战略升级？ 星创视界 （宝岛眼镜）陆雯静 2023.03.23 上海 企业在尝试各种增长方式的过程中 私域渠道往往是最难出“业绩”的 因为，普遍大家对私域都存在思维定势——GMV 获客 私域运营 典型的运营模型 （种草、社群、直播） 往往在企业开展运营的 头两年不难-必杀技：底价 -所以增长官基本可以做两年 私域活动 （交易/传播裂变） 两年之后 灵魂拷问1 ：当获客成本高于收益时，这套 ROI怎么持续？ 对零售企业而言，这个问题来得更快更明显 掰掉企业思维，进入用户思维 如何 如何能感觉 如何感到 如何超预期 客 愿意来？ 体验真棒？ 持续被关心？ 达到购物以外的收获？ 超 户 预 来访 获得专业服务体验 获得专人跟进 再次进店体验 诉 期 求 达 成 对于渠道来说，一家店能有效服务出忠实客户 就是这家店的增长源泉 从用户思维建立企业的增长模型 用数字化有效洞见全链路 市 超 增 场 客 增 户 对用户体验过程路径的重视 预 长 期 持 量 诉 不能只看结果，不问何来 达 续 空 求 成 力 间 当企业进入用户思维，并有效组织自己的能力去匹配 可以说：企业进入了良性增长轨道