陈东-业务管理能力提升.pptVIP

KRA与KPI的关系 总目标 部门目标 个人目标 KPI 关键成果领域 KRA 工作职责 第六十一页，共九十三页。 管理原则 1 4 2 3 5 双向沟通 责任明确 目标清晰 依据事实 结果导向 绩效管理成功原则 第六十二页，共九十三页。 1 3 4 5 2 绩效考核等级与分布 第六十三页，共九十三页。 绩效管理的成功要素 1 2 3 5 4 该透明的透明，该保密的必须严格保密 企业文化建设，公司和员工一起成长 领导重视，建立制度，持之以恒 一线经理是关键 业绩评定必须与薪酬奖励挂钩，有奖有惩 第六十四页，共九十三页。 是评估及证实员工业绩的评审过程。是绩效管理的一部分，基础是你与员工一致同意的目标。 通过定期正式考核和不定期非正式考核，你就有机会发现员工完成其目标的程度，并有机会及早着手管理。 绩效考核 第六十五页，共九十三页。 * 经理和员工的角色与责任 员工 承担责任 与经理共同设定业务目标，并努力达成目标 愿意听取反馈意见 管理好日常的工作 做好工作的报告 经理 创造一个良好的沟通环境 鼓励员工承担完成业务目标的责任 主动与员工沟通 与员工共同设定业务目标 提出对员工绩效的预期和要求 观察员工的表现 帮助员工解决遇到的问题 第六十六页，共九十三页。 * 双方共同的责任 准备业务考核 评估业务目标完成的状态 给予和接受反馈 跟踪行动计划 建立相互的信任 第六十七页，共九十三页。 * 绩效面谈SMART原则 Specific 具体 Action 行动 Motivate 鼓励 Reason 原因 Trust 信任 第六十八页，共九十三页。 绩效考核流程 考核前 准备 主持考核会议 会后评 估跟踪 第六十九页，共九十三页。 考核前准备 员工的自我汇报 你对于成功绩效的评判标准 你进行绩效观察的记录及其它相关数据 来自于客户、同事的反馈 日期 你所观察到的情况 支持数据（报告、其他人的反馈） 对于你的团队和组织的影响 目标和任务表 支持评估的任何文件 你日常对员工观察的记录 考核前 准备 评估员工绩效表现 需要准备和带到会议上的材料 记录员工绩效表现 第七十页，共九十三页。 * 会谈前的准备（经理） 阅读前面设定的工作目标 检查每项目标完成的情况 从下属的同事、下属、客户、供应商搜集关于本下属工作表现的情况 对于高分和低分的方面要搜集翔实的资料 整理该下属的表扬信、感谢信、投诉信等 提前通知员工做好准备 第七十一页，共九十三页。 你如何解释这次讨论的目的？ 这次讨论要达到的目标是什么？ 你如何鼓励员工参与这次讨论？ 这次讨论，员工可能提出的问题是什么？ 那些是员工的突出优点，你如何表扬？ 那些是员工存在的问题，你怎样提出？ 对于员工存在的问题，你的具体建议是什么？ 下一步的行动方案是什么？ 准备指南 第七十二页，共九十三页。 Trust, Support 达成一致后，表达信任和支持 Stop, Transfer 停下来，把问题抛给对方，让对方提建议 Elaborate 详细阐述此行为的后果和影响，得到对方认可 Behavior 具体描述行为 BEST模型 第七十三页，共九十三页。 主持考核会议的流程 获得承诺 解决问题 讨论绩效 良好开场 第七十四页，共九十三页。 识别并评价风险的严重程度(高H，中M，低L) 风险# 潜在影响 发生可能性 及时发现的 困难程度 综合风险 1 H L L M 制定风险管理计划 风险# 预防措施 应急行动 如何确定 问题已发生 问题的责任人 1 使用第二 个供应商 使用第二个 来源的部件 按进度没 能得到部件 李辛 制定风险防范计划 第二十九页，共九十三页。 OGSM计划表 ***部工作主计划 目的 目标 策略 衡量指标 行动计划 优先级 计划执行人 配合部门 开始时间 拟订完成时间 资源支持 月度 计划调整 责任人 相关执行人 费用预算 其他资源 1 …...7 ...9 ...12