二星级物业服务标准.pdfVIP

- . 二星级 一、综合管理效劳 1、前期物业效劳企业应向业主提供物业效劳手册。 2 、承接工程时，对物业共用部位、共用设施设备进展认真查验，验 收手续齐全。 3、客户效劳场所工作时间不少于 8 小时，其它时间设置微信群，可 在群留言，设置并公示效劳。 4 受理业主或物业使用人报修，急修 30 分钟到现场处理，一般修理 3 日完成〔预约除外〕。 5、对业主或物业使用人的投诉在 3 日答复处理。 6、实行酬金制物业效劳收费方式的物业效劳企业每年至少公布 1 次 物服资金的收支情况。 7、每年开展 1 次以上一定规模的社区文化活动。 8、每年的沟通面不低于小区住户的 60% ，每年至少 2 次征询业主对 物业效劳的意见，满意率达 85% 以上。对不满意事项进展分析、整改、 回访，不满意事项回访率达 80% ，处理率达 85% 以上。 二、房屋管理与维修养护效劳 1、制定房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装 饰装修管理方法等规章制度。 2、每年第四季度制定下一年度维修养护方案。 3、业主或物业使用人装修前，物业效劳企业应依规定与其签订装修 协议 ，告知业主或物业使用人装修须知，并监视装修过程。对违规装 - .word.zl. - . 修，影响房屋外观、危及房屋构造平安及拆改共用管线等损害公共利 益现象的，应及时劝阻或制止。 4 、对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报 告业主委员会和有关部门。 5、每年一次对房屋构造、涉及使用平安的部位进展 1 次检查并有记 录，发现损坏及时告知相关业主、部门并安排专项维修。 6、每季对楼公共部位门窗进展 1 次巡视，保持玻璃、门窗配件完好， 开闭正常。 7、每季对路面、侧石、窨井盖等设施进展 1 次巡检，发现损坏及时 告知相关业主、部门并安排专项维修，要求窨井不漫溢，井盖不缺损， 能正常使用。 8、适时清理、清掏楼外雨、污水管道及地面排水沟，并保持畅通。 三、共用设备设施维修、保养效劳 1、对存在危险隐患的共用设施、设备维护部位设置平安防警示标志。 2、路灯、楼道灯完好率不低于 85% ，院落照明灯按时开启 ，满足使 用要求。 3、在每年供热 季开场前完成承担的采暖供热系统的年度检修保养工 作 。 4、载人电梯 24 小时正常运行 ；按质监部门要求委托专业 电梯维保单 位 定期对 电梯进展保养，每年进展平安检测 ，并在轿厢贴?年检合格 证? ；电梯发生故障时，物业管理人 员应及时通知 电梯维保单位，并 监视维保单位对 故障进展修复。 - .word.zl. - . 5、每年对避雷装置进展 1 次检查，锈蚀、变形、断裂部位及时修复， 保证其性能符合国家规定。 四、协助公共秩序维护效劳 1、人员要求 〔1〕有专职公共秩序维护人员，身体安康，有较强的责任心，能协 助有关部门维持小区正常生活秩序。 〔2 〕对小区日常护卫事项保持高度警觉，并做出正确反响。 2、门岗 〔1〕建立健全门卫、值班、巡逻、守护制度，落实岗位职责制，人 员到位，责任到位。 〔2 〕保障值班畅通，接听及时。 〔3 〕主出入口有专人 24 小时值勤，按照效劳合同要求进展进出车辆 管理、访客登记。 〔4 〕对大型物品搬出进展登记，记录规、详实。 〔5〕对装修及其它临时施工人员实行 出入证管理，加 强出入询问 ， 阻止小商小贩、可疑人员随意进入。 〔6 〕保持出入口环境整洁、有序，道路畅通， 3、巡逻 〔1〕制定