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医院在服务质量博弈中的选择（企业管理论文资料） 文档信息 ： 文档作为关于“管理或人力资源”中“质量管理”的参考范文，为解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容素材摘取等相关工作提供支持。正文6688字，doc格式，可编辑。质优实惠，欢迎下载！ 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：医院在服务质量博弈中的选择 2 1影响医疗服务质量的因素 2 1.1利益因素 2 1.2技术因素 3 1.3社会因素 3 2医、保博弈关系的形成 4 3医院服务策略的选择过程 5 4结论与建议 6 4.1结论 6 4.2防止劣势策略的建议 6 文2：在服务大局中提高舆论引导力 7 一、在服务大局中准确把握定位 8 二、在贴近服务中突出鲜活特色 9 三、在建设学习型报社中培育核心价值观 10 参考文摘引言： 11 原创性声明（模板） 12 正文 医院在服务质量博弈中的选择（企业管理论文资料） 文1：医院在服务质量博弈中的选择 0引言 近来，医疗保险管理中出现了医院不乐意、医保机构不愿意、参保人员不满意的“三不”现象，即医院在提供医疗服务时，不从患者的需求出发，不从治疗的实际出发，不乐意提供高质量医疗服务（这在一些危、急、重症患者身上特别明显）；医保经办机构耗费了大量的人力、物力、财力，可是仍然收不到好的效果，不愿意购买某些医院的服务；参保人员花了大价钱，却依然是看不了病，不满意医疗的服务。从数据统计分析的情况和参保人员反映的问题看，这是由于当前一些医院服务质量较低所导致的结果。那么医院所提供的医疗服务质量为什么是低的呢？ 笔者分析了当前影响医疗服务质量的因素，从医院与医保经办机构博弈的角度，探讨了医院提供服务的决策过程，并就如何避免低质量医疗服务提出了一些应对的建议。 1影响医疗服务质量的因素 总结起来，影响医院服务质量的因素可以归纳为三个方面：利益因素、技术因素和社会因素，这些因素综合后形成的结果，就成为医院选择提供高质量还是低质量医疗服务的内在动因。 1.1利益因素 我国医疗卫生体制的市场化改革，深刻影响了医疗服务提供者的价值取向，也影响到了医疗服务质量的高低。从统计数据看，到2008年底，我国卫生事业费占财政经常性预算支出的比例为1.68%，政府卫生支出只占到了医疗卫生费用支出总额的17.1%，其余82.9%的卫生费用为社会和个人卫生支出。也就是说医院82.9%经费投入都必须靠自己赚取，在进行服务时必须是盈利的。医技人员为了实现自身的经济利益，频繁使用重复检查，无关检查，人情检查、人情处方、滥用抗生素、大剂量用药、超量带药和不合理用药等手段谋利，导致了医院是在追求经济利益的最大化。主要表现在提高服务价格、增加服务对象、增加消费数量上。而高质量医疗服务，则需要制定合理服务价格、增加适当服务对象（可以合理配置住院床位，尽量发挥技术资源，因人因病研究病情，对症治疗）、杜绝过度医疗消费等。因此，利益最大化的追求不可避免的影响了医疗服务质量的提高。当然，这并不是说高质量医疗服务和利益最大化是对立的，而是在它们之间应该是有一个平衡点，但一些医院更多的是只看重后者。 1.2技术因素 截止2008年底，全国每千人拥有职业医生1.50人、床位2.40张。三甲综合医院集中了其中高级医技人员的绝大部分，垄断了持续创新的医疗技术，集中了不断换代的医疗设备。一些级别较低的医院，特别是基层医院检查设备老化，化验方法落后，治疗方式过时，医疗服务质量很低。从医技人员的诊疗水平看，有的医生诊断明确，治疗规范，具有较好的诊疗技能，医疗质量非常高，而有的医生对待病症不知所措，不能诊治，最后只是给病人卖药了之，诊疗技能较差，医疗质量非常低。医生服务质量的提供与需求不完全对等，整体上，级别较低的医院医疗服务质量相对较低。所以，技术因素最直接影响了医疗服务的质量。 1.3社会因素 从社会环境来看，随着社会的发展进步和人口老龄化的加快，人们自我保健意识和对健康水平的要求明显提高，有病要求住院的人越来越多，社会住院率不断提高。高血压、糖尿病、心脑血管病等一些疾病的发病率也呈上升趋势，使疾病谱的发生了变化。新的医疗保险制度实行社会统筹与个人帐户相结合，个人帐户资金属个人所有，这又容易造成门诊挤住院。同时，医技人员受社会物质利益的诱导，其价值观和从业目的开始从救死扶伤向追求经济利益转变。这些变化导致医疗卫生资源的增加不能满足医疗消费需求的增长。需求大于供给的局面，影响了医疗服务质量的提高。 2医、保博弈关系的形成 我们把相互关联（包括竞争或对抗）的利益主体，为了达到各自的目标或利益，选择相互依赖、相互影响的行为称为博弈。医疗保险制度在医、保、患三方中，