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社区服务管理工作必须增强服务意识 【摘要】社区服务管理工作是社区建设发展的重要组成部分。在当前，提 高社区服务管理工作者的服务意识，必须在思想理念、服务本领、服务内涵、服 务体系和服务责任上下功夫。 【关键词】社区；服务管理；服务意识 【abstract 】 community service management work in the community is an important part of the construction and development. In the present, and improve community service management workers service consciousness, must be in thought idea, the service ability, service content, service system and service in time and responsibility. 【key words 】 community; Service management; Service consciousness 社区服务管理工作是社区建设发展的重要组成部分。随着市场经济的不断发 展，城市社区服务管理工作改革的不断深入，社区服务管理的组织形式、管理方 式、管理内涵、服务对象、服务体系和服务需求也发生了一系列新变化。面对新 形势新变化新要求，社区服务管理要在新形势下做好社区群众工作、服务工作和 管理工作，坚持做到“以人为本”的这一思想原则,就必须在思想政治理论、思想 道德素质、服务理念上有所发展提高，也就是在思想上进一步增强责任意识和服 务意识，真情关心群众疾苦，解决社区群众在生活中所面临的问题和困难，真正 做到全心全意为人民服务。加强社区服务管理工作，增强服务意识，我们就必须 在服务理念、服务本领、服务内涵、服务体系和服务责任等方面有所发展提高。 一、坚持以人为本，更新服务理念。随着社会经济结构及社会管理体制创新， 社区服务管理的方式也在发展着变化，社区服务管理工作也由过去行政型向社会 型转变，社区物业管理和自治管理已成为社区服务管理发展的核心体系。围绕着 这一发展变化，社区服务管理工作就必须在 目标定位、服务体系上有所转变，也 就是在思想观念、服务理念、服务意识上有所发展提高。坚持以人为本、执政为 民是我们党的性质和全心全意为人民服务的集中体现，是指引、评价、检验我们 社区服务管理的本质要求。社区服务管理工作者要履行好自己的职责，就必须在 思想意识上有着强烈的服务意识，思想政治上高度重视社区服务工作。作为一种 服务理念就是要在思想上把服务群众、解民忧、暖民心作为社区服务管理的核心 任务和每个服务工作者的重要职责，以群众切身利益为要求，切实实现好、维护 好、发展好群众的根本利益。要树立服务群众、凝聚人心的服务理念，把尊重群 众、方便群众作为第一要求，真诚倾听群众的呼声，真实反映群众的愿望，切实 解决群众的各种问题和困难。要树立全新的服务理念，把维护社区群众的总体利 益与维护社区群众的具体利益结合起来。一方面要充分调动社区群众参与社区服 务管理的积极性，加强物业与社区群众之间的组织管理协调，依法管理社区的各 项工作事务，维护社区群众的各项共同利益；另一方面也要主动维护社区群众特 别是困难群众的具体利益，加大服务支持力度，使社区群众的问题和困难得到及 时解决。同时，要利用各种形式，大力开展社区文化教育活动，提升社区群众的 文化素质，整体素质提高了，社区群众就能自觉地参与各种活动。要树立主动性 的服务理念，认真研究、准确把握社区群众的具体情况和困难，根据社区不同层 次、不同群体、不同地方群众的不同需求，因人制宜，解决群众的具体困难，使 社区服务更具有针对性和实效性。 二、以自身建设为重点，提高服务本领。社区服务管理者，要履行好自己的 职责、增强服务意识，为社区群众提供满意的服务，就必须以自身建设为重点， 大力提高思想政治理论水平、职业道德素质要求和专业知识方面的能力。社区服 务管理者要把为居民服务当作一项政治责任，一种目的追求，一种精神追求，自 觉地加强知识理论和专业知识方面的学习，努力学习政治、经济、法律、服务管 理等方面的专业知识，不断提高自身的服务管理水平、服务技能和管理组织能力， 为在今后的服务管理活动中打下良好的基础。加强自身建设的一个重要因素就是 要不断地发展提高，要真诚倾