EAP讲师培训资料.pptVIP

EAP讲师培训 第一页，共三十一页。 EAP 企业心理服务 员工帮助计划 (Employee Assistance Program) 第二页，共三十一页。 EAP概述 EAP的发展历程 企业对EAP的需求评估与规划 EAP在人力资源管理中的运用 EAP在团队建设中的运用 第三页，共三十一页。 EAP概述 第四页，共三十一页。 EAP定义 广义定义 狭义定义: 员工帮助是工作机构的资源，它能够利用特定的、实证性的技术，通过对个人和行为问题的预防、发现和解决来提高员工和工作场所的有效性 第五页，共三十一页。 EAP是好的投资吗？ 麦克唐纳.道格拉斯的EAP研究 ＊ 检测了缺勤、 离职和医疗的花费 ＊ 结果，从总体节省费用计算，每个EAP案例每年能节省2000美元 洛杉矶水和能源公司研究 ＊检测了病休和伤残要求 ＊ 结果，EAP的投资回报率在2：1和4：1之间 第六页，共三十一页。 经理人对EAP收益的评分 通过使用核心EAP而感知的价值 帮助员工提高工作表现 帮助减少整体医疗花费 第七页，共三十一页。 主管转介到EAP前后员工的工作表现 （评为好和满意的百分比） 第八页，共三十一页。 EAP的基本要素 ? 成功的EAP清晰聚焦于员工及雇主的工作场所需求 ? EAP服务始终是自愿的，即便员工在管理层的强烈推荐下前来也是如此（强制转介除外）。 ? EAP是中立的问题解决者。 ? EAP同时服务于多重咨客，例如员工、经理、雇主。 第九页，共三十一页。 EAP的基本要素 员工使用心理服务来源的分类： 自我转介 – 最常见 – 不需要管理层介入 非正式管理层转介 – 员工谈论一个个人问题，经理鼓励使用EAP – 象自我转介一样处理 正式管理层转介 – 由经理提出，因为业绩下降 – 文档是关键 管理层、人力资源部、职业健康或其他雇主代表的建议下前来 第十页，共三十一页。 EAP的基本要素 ? 保密是基本要求 ? EAP既向个人也向单位提供服务 ? 由组织向员工及其家属提供的一项基本的福利 第十一页，共三十一页。 一个成功的EAP必须具备以下的要素 来自管理层的支持 来自工会等组织或职能部门的支持 明确的政策与程序说明 保密 第十二页，共三十一页。 保 密 ? 在EAP中保密是基本的，必须的。 ? 保密的具体事项应该在如下地方讨论： – 在EAP政策中 – 在EAP促进资料和培训中 – 当人们打电话预约时在电话中 – 在第一次EAP会面时当回顾《理解声明》时 第十三页，共三十一页。 理解声明 ? 在第一次面谈时由客户阅读 ? 告诉客户EAP服务及利益 ? 保护客户及EAP ? 保持简短（一页纸），便于阅读 ? 解释保密例外，并提供讨论机会 ? 解释政策，如取消、成本等 第十四页，共三十一页。 EAP的作用 企业将： 员工将： 管理者将： 提高生产效率 降低成本 保留人才 减少缺勤及矿工率 降低事故发生率 减少医疗成本 了解员工的真实问题 提高员工士气 增加员工归属感 树立企业人文关怀的形象 提高工作绩效 提高生活质量 提高工作满意度 增进心理健康 降低工作压力 更融洽的和他人相处 促进工作生活平衡 减少员工的投诉 有效处理员工下属之间的关系 避免涉入私人问题 有利于保持绩效期待 有更多的时间关注其他问题 提高追求目标，改善员工关系 更有效的领导整个团队 第十五页，共三十一页。 EAP提供什么服务? 对个人: ?? 环境评估 ?? 计划制订 ?? 激励 ?? 需要时转介 ?? 必要时进行短期问题解决 ?? 跟踪 对雇主: ?? 就特定情形对管理者进行咨询 ?? 就企业帮助员工的策略进行咨询 ?? 特殊服务，如重大事故的响应 第十六页，共三十一页。 EAP的通用模式 内部的- EAP专业人员是本企业的员工。 外部的– EAP专业人员是外部服务提供商的员工，根据合同向雇主提供服务 组合的– 部分职责由内部EAP人士完成；其它职责由签约外部EAP专业人士完成 第十七页，共三十一页。 EAP的导入程序 明确负责EAP项目的职能部门 成立EAP导入的专项小组 EAP项目方案的需求分析 确立EAP项目目标及编制预算 设置专职人员或指定专业机构 建立员工帮助系统 项目评估 第十八页，共三十一页。