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一汽大众DMSS项目经销商培训 | 2007/07 DS-CRM新功能 升级模块 销售管理 服务管理 销售机会 投诉建议处理 我的客户 集客量 　　试乘试驾 　　　客户资源分配 第二十九页，共四十页。 一汽大众DMSS项目经销商培训 | 2007/07 DS-CRM新功能 升级新功能 功能类别 模块名称 新增/更新 对应内容 总部下发 客户资源分配 更新 客户资源分配中增添总部下发客户资源 销售机会 更新 销售机会中增加总部下发销售机会； 我的客户 更新 我的客户中增加总部下发客户 投诉建议处理 更新 投诉建议处理中增加总部下发投诉建议处理 试乘试驾 试乘试驾设置 新增 增加试乘试驾设置模块 销售机会 更新 销售机会中增加试乘试驾功能 集客量 集客量 新增 增加集客量模块 注：总部下发功能的应用在8月31日总部统一启动功能后方可查到数据 第三十页，共四十页。 一汽大众DMSS项目经销商培训 | 2007/07 DS-CRM新功能 集客量 添加集客量 查看集客量 销售顾问 集客量 点击左图中“新建”按钮，弹出新增集客量界面，如右图。 集客量按车辆类型增加。 分别点击每个页签可实现集客量的查看。 为了保证数据真实性，集客量数据一旦添加不能进行更改。 第三十一页，共四十页。 一汽大众DMSS项目经销商培训 | 2007/07 DS-CRM新功能 试乘试驾车辆设置 销售经理 试乘试驾设置 试乘试驾活动管理功能是由销售经理统一维护某段时间内可供试乘试驾的车辆信息 提供日期是指所提供车辆从提供日期开可用 第三十二页，共四十页。 一汽大众DMSS项目经销商培训 | 2007/07 DS-CRM新功能 试乘试驾功能 销售顾问 试乘试驾活动 选中要进行试乘试驾的客户，点击“试乘试驾”按钮弹出“试乘试驾”活动界面； 在试乘试驾品牌中选择可用车辆，相应维护进其他信息即可。 第三十三页，共四十页。 一汽大众DMSS项目经销商培训 | 2007/07 DS-CRM新功能 总部下发信息 销售经理 客户资源分配 总部下发客户是总部通过市场宣传等活动获得，进而下发到对应经销商处的客户资源。 销售经理则通过分配功能把这些客户分配给销售顾问分别进行进一步的跟踪。 点击总部下发客户资源页签，查看客户列表，按原分配方法进行分配。 第三十四页，共四十页。 一汽大众DMSS项目经销商培训 | 2007/07 DS-CRM新功能 总部下发信息 销售顾问 我的客户 销售顾问在我的客户模块中点击“总部下发”页签即可查看总部下发的由销售经理分配给自己的客户 第三十五页，共四十页。 一汽大众DMSS项目经销商培训 | 2007/07 DS-CRM新功能 总部下发信息 销售顾问 销售机会 在ＤＳ－ＣＲＭ系统中，“我的客户”中客户信息与“销售机会”中信息是同步的；因此在“销售机会”中点击“总部下发”页签可以看到总部下发的销售经理分配的销售机会。 第三十六页，共四十页。 一汽大众DMSS项目经销商培训 | 2007/07 DS-CRM新功能 总部下发信息 客服顾问 投诉建议处理 总部下发客户投诉是经销商所属客户投诉到总部的信息，客服顾问同样须对这部分投诉作出合理处理。处理过程及结果会在2小时内与总部同步，以达到及时跟踪处理过程的目的。 第三十七页，共四十页。 FAW-VOLKSWAGEN 第*页 一汽大众DMSS项目经销商培训 | 2007/07 FAW-VOLKSWAGEN 第*页 一汽大众DMSS项目经销商培训 | 2007/07 大众 DS-CRM系统升级培训 第一页，共四十页。 一汽大众DMSS项目经销商培训 | 2007/07 主要内容 历史数据导出 日常数据传输 DS-CRM新功能 DS-CRM升级 第二页，共四十页。 一汽大众DMSS项目经销商培训 | 2007/07 总体操作流程 系统升级 程序备份 数据备份 系统升级 历史数据导出 配置连接 更新数据库 更新经销商数据字典 填写经销商代码 填写上传起始日期 选择导出表 生成数据 导出数据 日常数据传输 系统初始化 系统配置 启动传输服务 系统升级 历史数据导出 日常 数据 传输 第三页，共四十页。 系统升级 一汽大众DMSS项目经销商培训 | 2007/07 程序备份 备份旧版程序安装包（服务器端客户端） 无旧版安装包可直接复制备份程序文件夹 系统备份 正常的数