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物业行政管理述职述廉报告 敬爱的领导 您好，我是行政管理职位应聘人――，在此以前向来从事行政管理工作，已有近十年的工作史。秉承热爱学习，努力奋进的工作作风，积累了丰富的行政管理经验，熟习各种办公软件操作及人事管理制度的组建与完美，有较高的遇事办理能力。 跟着物业市场化进度的不停推动，在广大居民居住生活质量不停提高的同时，居民对物业管理公司的要求也在不停的提高。物业管理的目标是为居住地区内的业主和使用人供给各样惯例服务和保持安全、整齐、舒坦的居住环境。相信在此以前经过历任领导和全体公司职工的努力，各项工作已基本成形。因我对公司当前的管理环境、管理制度、管理标准及行政手法不曾有所认识，今日能有时机争取加入到公司的管理团队，我深表感谢！如我能成功入职，将睁开一系列详细工作，要点集中以下几个方面： 一、要旨公司现有管理制度，踊跃学习《物业管理条例》，借鉴优异物业管理公司的成功事例。优良的管理服务是品牌的基础，质量是品牌的生命，实行以“让业主满意、让业主感人，供给超越业主期望的服务，一流的专业化物业 管理公司”的质量目标和建立“业主其实不老是对的，但他们永久是第一位的”公司服务主旨，并创造“安全、暖和、迅速、洁净、方便”的生活和办公环境为目 标，保证公司的质量系统可以得以长久、稳固的运转，进而保证服务质量的不停提高。联合公司实质状况，争取从工作实质出发，细化和规范隶属各块管理，要点推动质量目标管理；可细分为《行政管理部质量目标》、《客户服务部质量目标》、《管理处质量目标》、《物业部质量目标》、《工程保护部质量目标》、《保安部质量目标》、《环卫部质量目标》等等。 1/5 比如：拟订《管理处质量目标》 1，业主对物业管理服务质量的综合满意率：80%。 2，月物业管理费收缴率：95%。 3，有效投诉办理实时率：100%。 4，影响电梯正常运转的故障率每个月不超出2%。 5，非预期性的停水、停电整年各不超出3次。 6，重要安全、消防责任事故为零。 利用有效的目标管理，可有效督导各部门主管及各部门人员的工作范围，并列入到公司的年季度工作报告，作为职工评级查核依照，以此评定各部门管理人员的工作能力与领导能力。 二、编订确实的人事管理方案及管理表格；为增强对公司职工的绩效查核 工作指导、监察与管理，保证公司绩效查核工作顺利、有效的进行，提高职工 队伍素质，优化人员构造，保持公司人力资源的活力和竞争力，拟订完美的公 司职工绩效查核管理制度。一致编订季度年关《岗位责任书》、《工作业绩计 划查核表》、《职工发展规划表》、《职工绩效反应面谈记录表》、《职工绩 效查核申述表》、《绩效评论参加各方的责任表》、《一般职工年关绩效评论 表》、《一般职工绩效评论表》、《一般管理人员绩效评论表》、《中级管理 人员绩效评论表》、《高级管理人员绩效评论表》、《中高层管理人员绩效评 价表》、《中层管理人员绩效评论表》、《高层管理人员绩效评论表》、《中 高层管理人员述职报告》等，由直属上司跟进职工计划履行过程，就绩效问题 与职工保持连续的交流，并按期（建议起码每个月一次）与职工一同就计划履行 2/5 状况进行正式的回首和交流，帮助职工剖析、解决心划履行中已经存在或潜伏的问题。 比如《一般职工绩效评论表》 1、第一拟订相应职位的工作计划 2、计划跟进与调整，过程指导与激励 3、绩效评定（含自评与上司评定），绩效反应（含绩效面谈与隔级面 谈），个人能力与发睁开计划 4、薪酬激励，学习与发展。 各项目可按得分高低区分，即第1-3名定为A“优异”；第4-6名定为B“优异”；第7-11名定为C“合格”；第12-13名定为D“需改良”（若有必需时定为 E“不行接受”）。全部职工的评定以两级上司评论为主（时间：下个查核周期首 月第一周结束日前）直接上司应依照职工的《岗位说明书》、《绩效计划/查核表》的要求，参照职工自评和参加评论者（职工参加项目的负责人、合作伙伴、客户等）的建议，对职工本查核期的工作业绩和核心胜任能力进行评论。 人力资源部为每位职工成立绩效查核档案，查核结果将作为奖金发放、评比先进、工薪调整、职务起落、岗位调整、职工福利、拟订培训、查核解雇等的重要依照，保证履行有效的跟宗，与达到提高任职职工的管理意识与岗位职责素质。 三、熟习工作环境，跟进工作，提高任职及新入职职工的业务水平与专业技巧；因为物业管理的业务过程与花费过程是在同一个环节里，业务过程裸露在业主眼前，服务人员的一个笑脸，一个眼神、一个举止都会致使业主的投诉与认同，所以，人最重要。固然在聘任职工时会对其进行一系列考评与认识， 3/5 但能力与技巧其实不是天生具来的，所以对职工的培训、查核工作不容勿视，具 体方案可表此刻； 1、入职前培训；内容包含公司的公司文化、主旨及工作目标、公司组织架 构及各主要负责人、各有关部门