导游的由来与发展概述.ppt

小资料 旅行支票 托马斯．库克在1892年还创造性发明了一种流通券。凡持有流通券的国际旅游者可在旅游目的地兑换等价的当地货币，即旅行支票，更加方便了旅游者进行跨国和洲际旅游。 第五十二页，共七十五页。 托马斯?库克的历史贡献 第一次组织群众包租火车进行团体旅游 第一个开办旅游代理业务 编写出版了第一本旅游指南《利物浦之行手册》 第一次组织出国包价旅游 第一次组织环球旅游 第一个开办旅游公司 发明旅行支票 导游业务 小资料 第五十三页，共七十五页。 课程介绍 第二十页，共七十五页。 教学内容 四、导游员服务质量管理 一、导游的由来与发展 二、导游员 三、导游工作 导游业务 第二十一页，共七十五页。 教学内容 五、导游工作程序 六、对旅游者个别要求及问题的处理 七、事故的预防和处理 导游业务 第二十二页，共七十五页。 教学内容 八、导游的组织技能 九、导游的语言技能 十、导游的个性化服务 导游业务 第二十三页，共七十五页。 教学内容 十一、导游的审美艺术 十二、旅行服务必备知识 十三、社交礼仪基本知识 导游业务 十四、旅游资源及景点基础知识 第二十四页，共七十五页。 第一章 导游的由来与发展 第一节 导游的概念 第二节 导游的历史沿革 第三节 21世纪的导游 导游业务 第二十五页，共七十五页。 【目的要求】 了解：导游的由来、现状及作用和发展趋势； 理解：导游工作的性质； 掌握：导游的概念及21世纪对导游工作的要求。 第二十六页，共七十五页。 第一节 导游的概念 一、导游的字义溯源 “导”：引导 春秋时期，大政治家管仲从齐桓公北伐孤竹，春往冬返，由于没有熟悉地理的向导带路，在回家的路上迷失道路，不知所措。后来，管仲提出一个办法，说：“老马之智可用也。”乃纵老马于军前，任其所至，随而从之，竟得道而归。实际上，这老马就是起了向导的作用。因此后来留下一句“老马识途”的成语，流传至今。 “向导”（guide）泛指带路的人，不包括“游” 第二十七页，共七十五页。 第一节 导游的内涵与概念 一、导游的字义溯源 “游”：本意：游玩、游览、观赏；有行走、求知、增加阅历见闻的意思；有交际、交往的含义； “导游”二字包含了引导人们游览、观赏、求知、交往的丰富内涵。 第二十八页，共七十五页。 第一节 导游的内涵与概念 一、导游的字义溯源 在我国旅游行业中，20世纪80年代以前，还是袭用“向导”这一称谓，也有把它称为“旅行干事”的；还有一个带有官气的名字，叫做“领队”。改革开放以来，由于旅游事业突飞猛进，方才确定了“导游”这一专门称谓。 第二十九页，共七十五页。 第一节 导游的概念 二、导游人员的概念 导游人员:（ tour guide）是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 导游业务 第三十页，共七十五页。 导游人员的概念，具体说应包括以下几层含义： 1、获得导游证是从事导游工作的首要条件。 2、导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的。导游出团必须携带“接待计划”，也称“派团单”。 3、导游人员向游客提供的接待服务是以旅游者和旅行社签定的旅游合同规定为准。 第三十一页，共七十五页。 补充材料：中国导游证介绍 现在的导游证为IC卡形式，借助读卡机可查阅卡中存储的持证人员基本情况和违规扣分情况等内容。 不同等级的导游证颜色也不同：灰色为初级，粉米色为中级，淡黄色为高级，金黄色为特级。 导游证编号规则为 “D-0000-000000” 第三十二页，共七十五页。 第三十三页，共七十五页。 导游的主体……符合职业标准要求的人员 导游的工作对象……旅游者 导游的工作手段……导游知识和技能 导游的工作内容……向旅游者提供向导、讲解和生活服务等相关的旅游服务 导游的工作由专门的考核标准和考核办法 随着旅游业的发展，导游已经成为一项需要专门知识，专门技能来完成的职业。 第三十四页，共七十五页。 三、导游服务的内容 1、导游讲解服务 2、旅行生活服务 3、短途交通服务 导游服务:是导游人员代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容或标准向其提供的旅游接待服务。 第三十五页，共七十五页。 四、现代导游服务的类型 1.图文声像导游方式 图文声像导游方式，亦称物化导游方式，它包括： （1）导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、旅游产品目录等； （2）有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等； （3）有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、电影片、幻灯片等。 第三十六页，共七十五页。 第三十七页，共七十五页。 这种电子导游机有