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员工情绪管理制度 为了引导员工释放压力以及由其以致的不良情绪，建行柳州分行营业部拟定了员工情绪管理制度。对于营业部来说，进行情绪管理，必定要及时发现员工不良情绪的产生，并分析其原因，尔后才能因材施教，调整员工情绪。而要想成功的调整员工不良情绪，一是改变引起不良情绪的事情，二是改变员工对事情的认知。 营业部员工情绪管理制度的推行步骤大体分为“观察——感觉——沟通”三部分。观察指的是观察员工的精神状态及工作态度，认识员工情绪走向；感觉指的是经过 换位思虑，从员工的角度对待工作环境、工作内容以及工作相关规章制度可否合理；沟通指的是针对员工产生的消极情绪，营业部采用个人讲话的形式，一对一深入认识员工情绪。详尽内容以下： 一、创建情绪氛围，提升个体感觉。 每个企业都有必然的氛围，表现为组织的情绪，如快乐的工作氛围、愁闷的工作氛围、复杂的人际关系等。这种组织情绪会影响员工的工作效率和心情，甚至会成为一个员工可否留在企业的原因。因此，组织的情绪氛围会影响和改变员工的情绪，尽管员工和组织的情绪是相互影响的，但是组织对个体的影响力量要比个体对整个组织的影响力量大。因此，从营业部发展的角度来看，必定要创建优异的情绪氛围。 二、建设企业文化，理顺组织情绪。 在现代企业中，企业文化对员工不但拥有一种强有力的号召力和凝聚力，而且对员工的情绪调治起重视要作用。一般而言，员工从进入企业起的那一刻便开始追求与企业之间的认同感，积极的希望可以促使员工向好的方向发展，员工获取的相信与支持越多，也会将这种正向、优异的情绪带到工作中，并能将这种情绪感染给更多的人。营业部必定要创建优异的沟通沟通渠道，让员工的情绪获取及时的沟通 与宣泄，若是沟通沟通渠道受阻，员工的情绪得不到及时的引导，这种情绪会渐渐延长，影响到整个团队的工作。 三、般配工作条件，杜绝消极情绪。 工作环境等工作条件因素对员工的情绪会产生很大影响，在实质的工作中，需要将工作条件与工作性质进行般配，从而防备其消极情绪的产生。营业部特别重申员工的团队合作能力，因此，环境应设计成开放式结构，在办公用具的摆放、员工工作空间等方面可相对宽松，有利于团队成员间的沟通。 四、培训情绪知识，增强员工理解。 情绪知识在决定人们的行为结果时可能起到调治作用。情绪知识是员工适应企 业的要点因素，企业可以经过针对性的“情绪知识”培训，增强员工对企业管理实践的理解能力，激发员工的工作动机以适应组织的需要。 五、引入员工帮助计划，开导不良情绪。 精心采集整理，因文档各种差异性，请按实质需求再行更正编写调整字体属性及大小 2020年3月 精心采集整理，因文档各种差异性，请按实质需求再行更正编写调整字体属性及大小 2020年3月