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第五十三页，共八十六页。 案例讨论： 对上级的工作有不同的意见，你应该怎么办？ 上级对你的报告有反对意见，你怎么办？ 如何处理下级越级向你汇报？ 如何处理部属的过失行为？ 如何处理上司调派自己部属工作的情况？ 如何面对有能力但不听话的部属？ 第五十四页，共八十六页。 目标制定与执行 从承上启下到保障执行 第五十五页，共八十六页。 制定目标 关键步骤1： 第五十六页，共八十六页。 目标管理 共同制定计划 确定目标、标准，选择行动方案 上下级之间共同反馈 下级完成工作任务、上级予以支持 共同控制 检查任务完成情况、进入下一个周期 上级 下级 目标管理：三个共同 第五十七页，共八十六页。 实现 明确 操作性 衡量 时间 目标设定的SMART原则 目标就是在一个特定的时间和特定的成本之下，所要实现的一个特定的、可衡量的成果。 1.明确性（Specific） 2.衡量性（Measurable） 3.相关性（Action） 4.操作性（Realistic) 5.时限性（Time） 第五十八页，共八十六页。 第五十九页，共八十六页。 根据SMART原则对工作目标进行评价： 小王，你这个月的目标就是要把公司的车辆管好。 今天是5月30日，6月3日是市场策划书交与客户的最后时间，策划部人员必须到时提交报告。 今年将行政费用降低20%。 质检员一定要定期检查生产情况。 为了适应公司互联网业务的发展，人事部经理助理的目标是：6月10日之前，协助人事经理召开一次招聘会；面试应聘人员；制定出新部门的工作规范，并交公司行政会讨论。 第六十页，共八十六页。 目标设定的小窍门 第六十一页，共八十六页。 目标制定４个基本方法 第六十二页，共八十六页。 1 主管向下属说明团体和自身的工作目标 2 下属草拟自己的工作目标 4 确定工作目标协议 5 明确目标考核标准 3 主管与下属一起讨论工作目标 目标分解的方法 第六十三页，共八十六页。 锁定责任 关键步骤2： 干部要100%地落实责任，即“见数也见人”的原则，每个1%的问题都可以转化为100%的责任、100%的责任。 ——海尔张瑞敏 第六十四页，共八十六页。 思 考： 为什么员工总有很多“道理”，让你觉得他事情没做好是有原因的？ 为什么开车的司机要非常专一与用心，而乘客可以任意地欣赏沿途的风景？ 关键问题： 责任是否锁定？ 责任会不会跳来跳去？ 第六十五页，共八十六页。 责任是一只猴子 责任陷阱1： 请示或讨教（下属）帮助或解决（上级） 管理者竟然成了“首席拖延官”； 上级总是没有时间，下属却没有工作； 心中感叹“蜀中无大将”； 第六十六页，共八十六页。 别让猴子跳回你的背上 布置Layout 猴子只有一个主人，宁愿杀死也不要饿死 把猴子给下属并让之妥善处理，不能出现无人照看的或二个主人以上的猴子。 锁定 Lock 引导 Lead 引导与启发下属懂得照顾猴子的方法 不要直接告诉属下养猴子的方法，否则，养猴子的责任会转移到上级的身上。 猴子始终在下属肩上，别替属下养猴子 无论属于什么问题，下属才是解决问题的执行者。即下一步应该做的人是下属而不是管理者。 第六十七页，共八十六页。 心理学家曾经做过一个研究，他们让一个人在大街上，模拟癫痫病发作，如果只有一个旁观者在场时，病人得到帮助的概率是85%，而有五个旁观者时，他得到帮助的概率却会降低到31%。 在另外一次实验中，他们让一座建筑屋的门底冒烟，如果只有一个人的时候，这个人会有75%概率报警。然而同样的冒烟事件中，如果看见冒烟的人是三个人，报警的概率就会降到38%。 第六十八页，共八十六页。 千万别让人进入组织，否则责任下降 责任陷阱2 强调我们：接受或报告（下属）安排或追责（上级） 苦恼：为什么我们的员工没有责任心？ 头痛：为什么一出现问题就相互推脱？ 迷惑：为什么给员工培训却效果不佳？ 第六十九页，共八十六页。 锁定责任基本方法 第七十页，共八十六页。 责任锁定： 僵化—优化—固化 第七十一页，共八十六页。 中层的三重境界： 第二十一页，共八十六页。 群众 领袖 民意 代表 自然人 认为自己 更具权威 和威信 做同情者 站在下属 的立场上 意气用事 把自己当 普通员工 代表个人 意见 角色错位 第二十二页，共八十六页。 判断下列各现象属于何种错位： 1、小张迟到5分钟扣了30元，走进上司的办公室，便埋怨考勤制度 太严格，上司竟回答：是啊，我也有这个感觉？ 2、信息中心李经理在内部网站上发了一个帖子，严禁其他员工议论 中心内部事务，并明确规定本中心员工凡事必须向他回报。 3