第七章公共关系的工作程序.ppt

①简单随机抽样。即对总体中的所有个体按完全符合随机原则的特定方法抽取样本。一般在总体异质性不很大且所取样本数量较小时采用这种方法。 ②分层抽样。和配额抽样相似，也是将总体按观测单位的特征分成若干类别或层次，然后按事先确定的样本大小及各层或各类在总体中所占的比例提取一定数量的基本单位。分层抽样和配额抽样的差别在于抽取样本时，分层抽样是随机抽取，而配额抽样是非随机抽取。 ③系统抽样法。又称等距抽样法。如调查总体为1000，抽取样本100，样本间距为10，从1 000中随机抽出一个号码，以此为起点，每隔10个数就抽取一个号码，这就是系统抽样法。 ④多段抽样法。是将抽取样本的范围在总体内逐步缩小，直至最后在一个较小范围提取样本。例如以公司员工作为研究对象时，可以分以下几段抽样：第一段通过随机方法抽取某一公司作为原始单位，第二段通过随机方法从该公司中抽取某工厂，第三段通过随机方法从该厂抽取某车间，第四段通过随机方法从某车间中抽取某班组为调查单位。 第三十页，共八十页。 ◆随机抽样法 简单随机抽样法 抽签法 随机数法 分层随机抽样法 分层同比抽样 等距随机抽样 分层异比抽样 即将人口总体按特征分层（分类），然后在每层中随机抽取样本。 将人口总体顺序编号，用等距法，每隔一定间隔抽出一人为样本。 掌握抽样方法 第三十一页，共八十页。 男性4000人 男性400人女性1000人 女性100人 男4000人抽取10% 400人 女1000人抽取20% 200人 分层同比抽样 总体5000人 10% 500人 分层异比抽样 5000人 500 100 第三十二页，共八十页。 等距随机抽样 如从1万人中抽取200个人作为样本，则其抽样间隔为：10000÷200 =50 用公式计算出被抽取的号码： I，I＋R，I＋2R，I＋3R，I＋4R，……I＋（N－1）R I—为起始数字；R—为抽样间隔；N—为样本数 如I选2，则被抽取的数码为： 2，52，102，152，202，……2+（200-1）×50 =9952号 第三十三页，共八十页。 长城饭店的日常调查.doc 作业 第三十四页，共八十页。 第三十五页，共八十页。 第二节 公共关系策划 策划？ 策划是指人们为了达成某种特定的目标，借助一定的科学方法和艺术，为决策、计划而构思、设计、制作策划方案的过程。案例 公共关系策划是公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计最佳行动方案的过程。 一、确定公共关系活动的目标 公共关系策划目标就是组织单位通过公共关系活动的实施所希望达到的形象状态和理想标准。 什么是策划？策划就是想到常人所不能想的地方，说出来的道理又能让常人理解， 策划是通过精心安排的宣传和手段，对事件的发生、发展进行操作。 策划就是有效地组织各种策略方法来实现战略的一种系统工程。 策划是一种从无到有的精神活动。 策划是一种程序，在本质上是一种运用脑力的理性行为。 策划是一种设计，一种安排，一种选择，或是一种决定，不如说是一张改变现状的规划蓝图。 策划是用你有,去寻找你没有的! 第三十六页，共八十页。 (一)确定公共关系目标的原则 1．与组织整体目标相一致。企业形象塑造目标必须符合企业整体发展目标，必须有助于企业整体目标的实现。 2．目标概念具体化。为实现改善组织形象这一总体目标，就要有具体的、实际的步骤，抽象的目标实施起来会使人无所适从。 3．目标要有一定的弹性。 4．互惠互利。组织确定的目标要兼顾组织的利益和公众的利益，要符合社会道德和社会行为准则，要有利于社会效益的提高。 第三十七页，共八十页。 (二)常用的公共关系目标 公共关系目标的范围十分广泛，参照英国公共关系专家弗兰克·詹夫金斯所绘制的目标，现概括为以下16种： 1、新产品、新技术、新服务项目开发之中，要让公众有足够的了解。 2、开辟新市场、新产品或服务推销之前，要在新市场所在地的公众中宣传组织的声誉，提高知名度。 3、企业转产时，要调整组织对内对外形象，使新的组织形象与新产品相适应。 4、参加社会公益活动，并通过适当的方式向公众宣传，增加公众对组织的了解和好感。 5、开展社区公共关系活动，与组织所在地的公众沟通。 6、本组织的产品或服务在社会上造成不良影响后，进行公共关系活动。 第三十八页，共八十页。 7、为本组织的新的分公司、新的销售店、新的驻外办事处进行宣传，使各类公众及时了解。 8、让组织内外的公众了解组织高层领导关心社会、参加各种社会活动的情况，以提高组织声誉。 9、发生严重事故后，要让公