第七讲知识管理绩效.ppt

* * 第七讲 知识管理绩效 7.1 知识管理对企业的影响与评估 7.2平衡记分卡方法 7.3 关键绩效指标方法 * * 第一页，共三十七页。 安永企业创新中心1997年通过调查美国和欧洲431家组织后发现：知识管理实践所面对的最大障碍是“测量知识资产的价值和/或知识管理的效果” * * 第二页，共三十七页。 7.1 知识管理对企业的影响与评估 7.1.1 知识管理对企业的影响 知识管理对人员的影响 知识管理可以改进员工学习，使员工接受专业领域的最新知识 ； 1996年，施乐公司开发内部通信系统——“尤里卡”，存储成千上万条有关复印机修理的秘诀，可被世界各地复印机修理人员共享秘诀。 * * 第三页，共三十七页。 7.1 知识管理对企业的影响与评估 7.1.1 知识管理对企业的影响 知识管理对人员的影响 知识管理可以提高员工适应性 ； 巴克曼实验室董事长鲍勃·巴克曼认为，公司知识管理就是要让员工持续接触新观点，并帮助他们学习这些观念。 知识管理可以提高职员工作满意度和保持力。 * * 第四页，共三十七页。 7.1.1 知识管理对企业的影响 知识管理对流程的影响 在流程效力上 ： 有助于企业选择所需信息来监控外部事件，帮助企业选择和执行最合适的流程，减少某些有效性不高的计划与安排。 福特公司与凡士通公司:福特“探险家”赛车与凡士通轮胎 7.1 知识管理对企业的影响与评估 * * 第五页，共三十七页。 7.1.1 知识管理对企业的影响 知识管理对流程的影响 在流程效力上 ： 有助于企业根据当前情况快速适应他们的流程，维持或提高流程效力。 英国提尔基金会利用事中和事后学习机会，由活动关键参与者进行事后评论，得到经验与教训; 通过建立实践社群，把那些有相似作用、问题、挑战和知识需求的人联结起来，分享他们的知识与行动建议 7.1 知识管理对企业的影响与评估 * * 第六页，共三十七页。 7.1.1 知识管理对企业的影响 知识管理对流程的影响 在流程效率方面，有效管理知识可提高组织生产能力和效率。 丰田公司解决了三个知识共享难题： 动员成员参与和分享有价值的知识，同时阻止这些知识流向竞争对手； 阻止无功受禄者； 降低各种发现与存取有价值知识的成本 7.1 知识管理对企业的影响与评估 * * 第七页，共三十七页。 7.1.1 知识管理对企业的影响 知识管理对流程的影响 在流程创新方面，日益依赖于员工间有关流程本身的知识、有关业务内容与方法的知识、与流程有关的业务与人员关系、事实知识、原理知识、技能知识和地点知识等的共享来形成创新的问题解决方案及流程 巴克曼实验室把研发人员、技术专家与营销人员、技术支持人员联结起来，使客户需求快速准确地传递到产品开发团队，结果是公司能够根据客户需求有效开发出许多新产品。 7.1 知识管理对企业的影响与评估 * * 第八页，共三十七页。 7.1.1 知识管理对企业的影响 知识管理对产品的影响 体现在增值产品和知识型产品之中。 知识管理可以帮助企业提供有更多附加值的新产品或改进产品（统称为增值产品）。 福特公司从1996至1997年最佳实践应答系统为公司节省了2.45亿美元。在1996年至2000年，至少2800例被证实的较好实践得到分享，2000年分享知识所创造的价值达8.5亿美元。 7.1 知识管理对企业的影响与评估 * * 第九页，共三十七页。 7.1.1 知识管理对企业的影响 知识管理对产品的影响 体现在增值产品和知识型产品之中。 知识管理还对知识型产品（如在咨询和软件开发行业）有巨大影响。 微软公司利用客户知识来开发新产品 7.1 知识管理对企业的影响与评估 * * 第十页，共三十七页。 7.1.1 知识管理对企业的影响 知识管理对企业整体绩效的影响 直接影响：创造收入与利润，影响公司经营战略。 间接影响：体现在那些与组织目标、战略、收入或成本没有直接关联的活动之中，如: 通过知识的使用来获得关于竞争对手或伙伴组织的有利谈判地位； 7.1 知识管理对企业的影响与评估 * * 第十一页，共三十七页。 7.1.1 知识管理对企业的影响 知识管理对企业整体绩效的影响 间接影响： 通过加强组织学习，实施知识共享与知识创新，使组织成为学习型组织； 通过提高组织能力来创造和影响那些与产品、客户和管理资源相关的知识，帮助组织实现规模经济和范围经济 通过培育、共享组织情境知识或独特的技能与知识，帮助组织构建核心竞争力和维持可持续竞争优势 7.1 知识管理对企业的影响与评估 * * 第十二页，共三十七页。 7.1.2 知识管理对企业影响的评估 知识管理对员工影响的评估指标 知识管理可以影响员工学习效率、适应性、工作满意度及其对组