多层次传消之消费者满意度调查.pptVIP

考虑因素与满意度的落差 销售人员的亲切解说 价格合理 第三十页，共五十六页。 一般市面与传销商品满意度比较 多层次传销商品满意度比一般市面同类商品高的属性： 销售人员亲切解说、送货快速、售后服务、多种付款方式、产品质量、公司信誉、不良品可退货 一般市面同类商品满意度比多层次传销商品高的属性： 价格合理、包装精美、看到实物、多样产品可供选择、产品口碑知名度 第三十一页，共五十六页。 传销产品属性重要性-----顾客满意度分类： 优秀保持区：不良品退货、产品质量 优先改善区：价格合理 次要改善区：看到实物 过度重视区：快速送货、销售人员亲切解说 第三十二页，共五十六页。 报告流程 QA 论文重点 统计结果分析之一 结论与建议 统计结果分析之二 第三十三页，共五十六页。 Quick Review 購買傳銷商品之動機及消息來源 對傳銷商品的滿意度(購買及不購買之因素) 購買多層次傳銷商品重視之因素 傳銷商品與市類商品滿意度比較 消費者行為 第三十四页，共五十六页。 Quick Review 購買傳銷商品之動機及消息來源 對傳銷商品的滿意度(購買及不購買之因素) 購買多層次傳銷商品重視之因素 傳銷商品與市面同類商品滿意度比較 消費者行為 第三十五页，共五十六页。 一.主要动机： 1.产品特有功能 2.人情压力 二.较重视的消息来源： 1.亲友介绍 2.销售人员推销 第三十六页，共五十六页。 Quick Review 購買傳銷商品之動機及消息來源 对传销商品的满意度(购买及不购买之因素) 購買多層次傳銷商品重視之因素 傳銷商品與市面同類商品滿意度比較 消费者行为 第三十七页，共五十六页。 继续购买因素 ：商品发挥功效,质量有 保障,价格合理居多 不继续购买的因素：价格太高,产品功效 不佳居多 不购买的因素 ：产品不能信赖,价格太 高,无人推销居多 第三十八页，共五十六页。 Quick Review 購買傳銷商品之動機及消息來源 對傳銷商品的滿意度(購買及不購買之因素) 购买多层次传销商品重视之因素 傳銷商品與市面同類商品滿意度比較 消费者行为 第三十九页，共五十六页。 最重视因素： 产品质量,价格合理,不良品 可退货 次重视因素： 售后服务,公司信誉,看到实 物 不甚重视因素： 产品口碑知名度,销售人员 亲切解说,送货快速 不重视因素： 多样产品可供选择,多样付 款方式,包装精美 第四十页，共五十六页。 Quick Review 購買傳銷商品之動機及消息來源 對傳銷商品的滿意度(購買及不購買之因素) 購買多層次傳銷商品重視之因素 传销商品与市面同类商品满意度比较 消费者行为 第四十一页，共五十六页。 多层次传销商品满意属性高之项目： ???? 销售人员亲切解说 ???? 送货快速 ???? 售后服务 ???? 多样付款方式 ???? 产品质量 ???? 公司信誉 ???? 不良品可退货 一般市面同类商品满意度高的属性： 价格合理 包装精美 看到实物 多样产品可供选择 产品口碑知名度 第四十二页，共五十六页。 鱼骨图---问题归结 产品不符合消费者期望 价格太贵 功效未发挥 缺少推广 见不到实物 第四十三页，共五十六页。 鱼骨图---解决方案 超越顾客满意 价格合理化 诚实推荐产品 多以实物Demo 有意义推广 第四十四页，共五十六页。 鱼骨图---解决方案 超越顾客满意 价格合理化 诚实推荐产品 多以实物Demo 有意义推广 第四十五页，共五十六页。 价格合理化 生产成本 零售价 电视、平面广告 明星代言人 个零售点 大盘、中盘、小盘……………. 第四十六页，共五十六页。 鱼骨图---解决方案 超越顾客满意 价格合理化 诚实推荐产品 多以实物Demo 有意义推广 第四十七页，共五十六页。 诚实推荐产品 教育直销商正确观念 勿夸大产品功效 教育消费者产品功效 第四十八页，共五十六页。 鱼骨图---解决方案 超越顾客满意 价格合理化 诚实推荐产品 多以实物Demo 有意义推广 第四十九页，共五十六页。 多以实物Demo 容易携带的商品 能够试用或实验的商品 第五十页，共五十六页。 鱼骨图---解决方案 超越顾客满意 价格合理化 诚实推荐产品 多以实物Demo 有意义推广 第五十一页，共五十六页。 有意义推广 不花巨额宣传费 不做不实宣传 以产品功能为诉求 多举办或参加公益及教育活动 第五十二页，共五十六页。 直接销售到顾客的心坎里 物美价廉 超越预期的 效果和服务 口碑营销和 病毒式营销 第五十三页，共五十六页。 Thank you for you