都邦品牌战略-.pptVIP

战略二：全程整合服务战略 传统战略思路： 投保 出险 理赔服务 都邦战略思路： 投保 出险 理赔服务 不出险 增值服务 服务 都邦品牌启示： 围绕客户需求，整合相关资源，从开始人的角度出发，体现对车和人的全面关怀，逐步丰富和完善都邦服务内容和体系，为客户提供简单化、人性化的“一站式”服务，使都邦品牌与服务最好建立联系。 车险服务一体化 第六十二页，共一百一十八页。 战略三：透明营销战略 传统战略思路： 保险公司占主动、强势地位 都邦战略思路： 所有理赔、服务等都是透明的，消费者享有知情权， 使消费者能掌控风险和进程 都邦品牌启示： 简明的品牌战略是市场发展的必然趋势，都邦品牌应与消费者形成互动，给消费者更多的选择空间，建立与消费者友好、亲和的关系。 第六十三页，共一百一十八页。 战略四：低成本战略 低成本战略是现阶段保险行业激烈竞争的要求，是都邦保险生存的需要。 都邦保险需要采取以下方式实现低成本战略： 1、通过实施战略一，降低渠道销售成本，提高竞争力。 2、通过简化理赔流程，建立严格的理赔审计制度，合理设置理赔权 限，降低理赔成本。 3、设定应收率考核目标，降低应收率（如安邦保险零应收的目 标）。 4、做好前期服务，加强对投保人员风险意识教育，降低投保人员的 出险概率。在出险后立即分析出险的原因，降低下次出险的概率。 第六十四页，共一百一十八页。 战略五：体验服务战略 为了更好的让客户理解和体验都邦保险的“简”，在对客服务中，都邦保险将采取拒绝客户上门和邀请客户上门相结合的战略。 解释 目的与意义 方式与方法 拒绝客户上门 不是不让客户上门，而是通过都邦的上门服务，使客户不需要到都邦来办理业务 简化客户流程，使客户体验和享受到都邦服务的省心、便捷和真情 上门服务，客户只需要提供“都邦卡”，进门带鞋套，不客户抽烟，不喝客户水 邀请客户上门 有目的、有计划地邀请客户到都邦办理业务 体验都邦保险“简”的价值、准时、快捷、热情的优质服务 提前计划客户来公司办理业务的具体时间，在约定好的时间内办完客户所有问题，在客户等待时提供相应的服务，让其体验优质的服务 第六十五页，共一百一十八页。 目 录 一、整体思路 二、都邦品牌核心价值定位 三、都邦品牌客户群分析 四、品牌战略规划 1、品牌竞争战略 2、品牌阶段性目标规划 3、品牌架构选择 4、品牌管理组织 第六十六页，共一百一十八页。 都邦保险品牌战略目标界定标准 都邦保险的品牌战略目标是做到“服务最好”,而界定品牌战略是否达到目标就要设立相应的考核指标 保费收入 营业利润 承保利润 市场增长率 财务指标 品牌知名度：品牌建设的基本衡量指标 品牌美誉度：行业内外对都邦品牌的直接评价与喜好程度，以客户满意率和客户投诉处理满意率为评价指标 品牌忠诚度：客户对都邦产品和服务的持续消费与宣传程度，以续保率、市场占有率、市场增长率为主要评价指标 创新度：指创新的产品与服务，以新产品产值率为评价指标 员工：员工群体的素质是保证都邦战略实施的基本保证 品牌资产指标 财务指标是企业品牌战略实施的基础，但做为服务型行业，在品牌建设中除了关注企业的财务指标外，更要注重品牌无形资产的积累 第六十七页，共一百一十八页。 都邦保险品牌战略阶段目标 短期目标（2006-2007） 中期目标（2008-2010) 长期目标(2011-) 阶段 目标 在此阶段： 2007年保费收入进入行业前十五名 品牌知名度：初步打造企业品牌在行业内外的知名度 品牌美誉度：客户满意率和客户投诉处理满意率居于业内先进水平，在行业内初步形成“服务领先“的品牌形象 品牌忠诚度：通过细致入微的服务，使客户初步形成消费习惯， 创新度：开发具有独特销售卖点的产品和服务 员工:员工素质处于行业内的平均水准，基本建立一支适合企业现状的员工队伍 在此阶段： 2010年保费收入进入行业前十二名 品牌知名度：企业品牌具有较高的知名度 品牌美誉度：客户满意率和客户投诉处理满意率在行业内进入前三名，在客户群体中形成“服务领先“的品牌形象和口碑 品牌忠诚度：客户对都邦产品与服务产生信赖感 创新度：新产品和服务在企业销售额中有一定的比例 员工:员工素质在行业内居于较高水平 在此阶段： 保费收入进入行业前十名 品牌知名度：企业品牌具有非常高的知名度 品牌美誉度：客户满意率和客户投诉处理满意率在行业内领先，在社会层面形成”服务领先“的品牌形象 品牌忠诚度：客户认同品牌的核心价值，主动消费和推荐使用产品 创新度：新产品和服务的数量与销售规模均在行业内达到领先水平 员工:员工素质在行业内居于领先水平 第六十八页，共一百一十八页。