岗位职责培训教程演示版.pptVIP

２６ （3）男宾部服务员 职位名称 男宾部服务员 职位代码 所属部门 男宾部 薪金标准 职等职级 直属上级 男宾部领班 职位概要: 负责男宾部顾客洗浴服务基本工作。 工作内容: 尽职尽责、积极热情完成顾客的洗浴服务工作； 无条件、无借口、无缺欠地服从上级命令与指示； 严格贯彻执行公司规章制度与服务流程； 热情礼貌接待客人，全面介绍浴区的洗浴程序及浴种； 帮助客人更衣，指引顾客洗浴； 顾客在洗浴过程中，想顾客所想，细致体贴全面服务； 介绍并推销外卖物品； 负责接收客人所洗的衣物； 认真做好本职工作， 按工作流程，填写相关表格； 将客人消费单及时送往记录处； 负责本工作区域卫生； 做好安全保卫工作，保管好设备设施及客人财物。 第三十页，共八十二页。 ２７ 任职资格: 教育背景: ◆高中以上学历。 培训经历: ◆接受过专业技能、团队协作等方面的培训。 经 验: ◆1年以上工作经验，至少半年以上服务行业工作经验。 技能技巧: ◆身体健康，精力充沛，善于表达； ◆具有熟练的服务技巧与技能； ◆有一定的处事能力和技巧； ◆熟悉店内各种产品和服务，设施及操作方法。 态 度: ◆热爱本职工作，有责任感，工作认真负责。 工作条件: 工作场所: 男宾部及相关工作区域。 环境状况: 舒适，无明显的节假日。 危 险 性: 基本无危险,无职业病危险。 直接下属 无 间接下属 无 晋升方向 男宾部领班 轮转岗位 其它基层岗位 第三十一页，共八十二页。 ２８ 4）男宾部布草员 职位名称 男宾部布草员 职位代码 所属部门 男宾部 薪金标准 职等职级 直属上级 男宾部领班 职位概要: 负责男宾部的布草日常工作。 工作内容: 尽职尽责、积极热情完成顾客的洗浴服务工作； 无条件、无借口、无缺欠地服从上级命令与指示； 严格贯彻执行公司规章制度与服务流程； 按照店内布草工作流程，认真完成工作； 填写相关表格，与布草洗浴单位做好交接手续； 负责本工作区域卫生。 任职资格: 教育背景: ◆高中以上学历。 培训经历: ◆接受过专业技能、团队协作等方面的培训。 经 验: ◆1年以上工作经验，至少半年以上服务行业工作经验。 技能技巧: ◆身体健康，精力充沛，善于表达； ◆具有熟练的服务技巧与技能； ◆有一定的处事能力和技巧； ◆熟悉店内各种产品和服务，设施及操作方法。 态 度: ◆热爱本职工作，有责任感，工作认真负责。 工作条件: 工作场所: 男宾部及相关工作区域。 环境状况: 舒适，无明显的节假日。 危 险 性: 基本无危险,无职业病危险。 直接下属 无 间接下属 无 晋升方向 男宾部领班 轮转岗位 其它基层岗位 第三十二页，共八十二页。 ２９ 2.9女宾部 2.9.1部门职能 一 级 二 级 负责女宾部顾客洗浴的服务工作 保证女宾部工作区域内设备、设施、水温等处在正常状态下； 负责对女宾部的服务介绍，顾客咨询、引导等工作； 负责女宾部更衣区顾客的换衣工作； 负责女宾部浴区顾客的洗浴工作； 负责女宾部外卖物品的销售工作； 对洗浴的顾客进行全方位细致的服务； 负责女宾部的布草工作； 负责女宾部顾客一般物品的存放工作。 2.9.2岗位设置 女宾部领班 布草员 服务员 2.9.3岗位职能 序号 岗位名称 人数 主 要 职 能 描 述 01 女宾部领班 1 负责女宾部洗浴的日常管理工作。 02 服务员 负责女宾部顾客洗浴服务基本工作。 03 布草员 负责女宾部的布草日常工作。  第三十三页，共八十二页。 30 2.9.4岗位说明书 （1）女宾部领班 职位名称 女宾部领班 职位代码 所属部门 薪金标准 职等职级 直属上级 职位概要: 负责女宾部洗浴的日常管理工作。 工作内容: 执行公司及店内各项规章制度，保证女宾部的正常工作； 完善部门管理制度及各岗位工作内容； 贯彻服务质量标准，并监督员工执行； 合理安排属下员工岗位，负责检查和考核本部门服务人员的工作态度、服务质量、行为规范、劳动组织纪律； 负责女宾部浴区、更衣区、外卖区等工作区域的日常管理工作； 密切关注本部门工作区域内顾客洗浴情况，处理意外事件； 熟悉常来客人，遇到常客亲自到更衣室协助更衣； 尽量了解客人的姓名、性格与特殊要求； 与客户建立良好的客户关系； 保证顾客物品存放安全； 负责女宾部布草工作； 负责召开部门会议，合理安排分配部门员工具体工作； 负责属下员工的日常培训； 负责