海尔服务营销策略与问题分析.docx

服 务 市 场 营 销 结 课 论 文 学 专 院： 业： 管 理 学 市 场 营 院 销 班 级： 市销 11302 班 ： 学 号： 序 号： 5 2016.06.14 海尔服务营销策略与问题分析 摘要 ： 本文主要是针对海尔的服务营销策略进行了分析。 本文分析了海尔集团服务营销的“ 7P ”策略、在“ 现代服务营销研究”领域中发展中的新趋势、新成果， 之后对海尔的服务营销提出针对性问题， 并通过提高企业的服务意识， 重视企业的服务质量与人员培训， 树立正确的服务营销理念等方法提出了解决方法。 关键词 ： 环境分析； 7P 策略； 服务营销； 策略分析； — 、 公司概况 海尔集团是世界白色家电第一品牌、 中国最具价值品牌。 海尔在全球建立了 29 个制造基地， 8 个综合研发中心，19 个海外贸易公司，全 球员工总数超过 6 万人， 已发展成为大规模的跨国企业集团， 2008 年海尔集团实现全球营业额 1190 亿元。 海尔发扬“ 创造资源、美誉全球”的企业精神和“ 人单合一、速决速胜” 的工作作风， ， 努力打造满足用户动态需求的体系， 一如既往地为用户不断创新，创出中华民族自己的世界名牌！ 海尔服务营销理念: 海尔人就是要创造感动。 二、 PEST 分析 （ 一） 政治环境 政治法律环境分析世界局势继续是总体缓和、 局部动荡， 和平与发展继续是各国关注的两大主题。 中国政局稳定， 致力构建和谐社会， 不断的建立健全法律法规， 使企业经营有法律保障； 不断调整财政、 金融、 贸易和其它政策， 为企业创造宽松的融资、 外贸环境和条件。 （ 二） 经济环境 随着我国经济增长方式的转变、 产业结构的调整优化、 整个经济环境对企业经营是有利的， 对家电产品需求的迅的增加也提供了一个大好的经济环境。 （ 三） 社会环境 随着人民生活水平的逐步提高， 人们更多地关心生活质量， 人们的需求逐对由生理、 安全需求层次逐步向社交、 尊重和自我实现层次发展， 个性化要求前所未有的高涨， 用于日常消费的开支越来越多。 （ 四） 技术环境 新技术向微型化、 模糊化、 电子化、 智能化方向发展。 家电产品的智能化成为家电产品一个新的房展方向。 网络技术迅猛发展， 逐步改变人们的生产和生活方式。 三、 SWOT 分析 （ 一） 优势（ Strength ） 1 、 企业文化的长期熏陶； 员工素质的相对较高； 规范化管理相。 2 、 独一无二的管理模式， 在创新实践中， 海尔探索实施的OEC 管理模式、 市场链 管理及 人单合一 发展模式均引起国际管理界高度关注。 3 、坚持全面实施国际化战略，已建立起一个具有国际竞争力的全球设计网络、 采购网络、 制造网络、 营销与服务网络。 4 、独特的生产技术， 海尔有 9 种产品在中国市场位居行业之首， 3 种产品在世界市场占有率居行业前三位， 在智能家居集成、 网络家电、 数字化、大规模集成电路、 新材料等技术领域处于世界领先水平。 目前， 海尔还主持或参与了近百项国家标准的制修订工作， 海尔的创新能力已达世界级水平。 5 、 打出了自己的品牌， 在国内外享有较高的美誉。 6 、先 进的生产流水线，逐 步实现与用户零距离，产 品零库存，零 营运资本三个零目标的实现。 （ 二） 、 弱势（ Weakness ） 1 、海 尔集团某些固有的战略优势及营销思维 ，难 以适应国际市场的要求， 从而海尔在国际市场上难以有大的突破。 国际企业一个很大的特点是： 高投入、 高产出、 高盈利， 而中国的企业大多是低投入、 低产出、 低效益。 海尔也是如此。 2 、海尔企业明显倾向于一般本土企业，而 且是传统电器产业，而 这是一个持续发展空间不大的产业。 3 、 卖点炒作， 轻视广告文化建设。 四、 单赢倾向： 经销商始终游移。 （ 三） 机遇（ Opportunity ） 海尔的发展机会在于要把握住时代脉搏， 与时俱进， 不断创新。 海尔未来的发展方向主要依靠三个转移。 一是内部组织结构的转移； 二是国内市场转向国际市场， 在海外建厂、 办公司； 三是要从制造业转向服务业， 做到前端设计， 后端服务。 在这种情况下， 还而应抓住机会， 迎接挑战， 创世界名牌。 （ 四） 威胁(Threat ） 现在我国的家电企业越来越多， 而且随着海尔国际战略的发展竞争对手越来越强大， 海尔的竞争压力也就越来越大。 四、 海尔策略分析 （ 一） 营销组合策略分析（ 7P ） 1 、 产品（ product ） ： 以市场为导向的产品创新 在产品开发上， 海尔建立了“ 从市场中来， 到市场中去” 的环形新产品开发机制。 因此， 科技创新必须与市场紧密结合。 海尔鼓励消费者踊跃提出生活中的难题和建议， 获取用户的信息后再对难题进行研究解决