绩效管理绩效考核.docx

竭诚为您提供优质文档/双击可除 绩效管理绩效考核 篇一：绩效管理与绩效考核的区别 战略一致性、明确性、可接受性、效度、信度 绩效管理流程包括那几个主要阶段？各阶段的主要活动是什么？ 绩效计划 绩效实施绩效评估 绩效反馈与应用 绩效合约的主要构成要素有哪些？ 被考评员工信息 考评者信息 考评项目 权重 绩效标准 考评周期 可以有选择地加上行动计划、能力发展计划等内容。 确定绩效指标的常见方法有哪些？ 格里.波特四分法、问卷调查法、个案研究法、面谈法、经验总结法、头脑风暴法 什么是制定绩效目标的SmaRT 原则？ 竭诚为您提供优质文档/双击可除 S：(Specific)目标要清晰、明确，让考核者与被考核者能够准确的理 解目标； m：(measurable)目标要可以衡量a：(attainable)目标要通过努力可以实现R：(Relevant)目标要和工作有相关性T：(Timebound)目标要有时限性 常见的收集绩效信息的方法有哪些？ 观察法、工作记录法、抽查法、问卷调查法 绩效辅导的基本方式有哪些？ 具体指示型辅导、方向引导型辅导、鼓励型辅导 按采用的内容不同，绩效考评方法可以分为哪几类？各类绩效考评方法分别有什么特 点？ 按考核内容划分，绩效考核可分为特征主导型、行为主导型、结果主导型考核等。 特征主导型：以员工特征为基础的评价方法，它衡量的是员工的个人特性，如决策能力，对公司的忠诚、人际沟通技巧和工作的主动性等方面。它主要是回答员工“人”怎么样，而不重视员工“事”做的如何。缺点：员工特性与其工作行为和工作结果之间缺乏确定的联系，有效性差。 适用范围：适合于对员工工作潜力、工作精神及沟通能力的考评。 行为主导型：考核的内容以员工的工作行为为主，着眼于如何干什么， 竭诚为您提供优质文档/双击可除 重在工作过程。在工作完成的方式对于组织的目标实现非常重要的情况下，此方法特别有效。如售货员的礼貌行为。 缺点：无法涵盖员工达到理想工作绩效的全部行为。如售货员对顾客的礼貌行为，不一定能够达到理想工作绩效。 适用范围：适用于管理性、事务性工作的考评 结果主导型：当员工的工作任务的具体完成方法不重要，而且存在着多种完成任务的方法时，此方法非常适用。 缺点： 1、很多情况下工作结果不仅取决于员工个人努力和能力因素，也取决于其他多种因素。 2、有可能强化员工不择手段的倾向 3、可能造成恶性竞争，影响团队合作 适用范围：对具体生产操作的员工较适合，但事务性员工不适合。 绩效考评的主体有哪几类？ 直接上级、同事或同级、下属、员工本人、服务的客户、企业计算机系统、外界考绩专家或顾问 绩效考核过程中常见的偏差有哪些，如何预防？ 晕轮效应、逻辑错误、近因误差、首因效应、自我效应、溢出效应、宽大化倾向/严格化倾向/趋中化倾向 为了减少这些错误，应当采取以下措施 第一，建立完善的绩效目标体系，绩效考核指标和绩效考核标准应当具体、明确；第二，选择恰当的考核主体； 竭诚为您提供优质文档/双击可除 第三，选择合适的考核方法； 第四，对考核主体进行培训。 平衡计分卡从哪四个方面衡量公司绩效？请列举每个方面的典型指标。 财务角度：财务目标、外部目标、短期目标、滞后目标、结果目标、经营目标 客户角度：非财务目标、内部目标、长期目标、先导目标、过程目标、经营目标 创新与学习角度：非财务目标、内部目标、长期目标、先导目标、过程目标、管理目标内部业务角度：非财务目标、内部目标、长期目标、先导目标、过程目标、管理目标 人员绩效考评方法有哪些？ 量表评定法、书面法、简单排序法、交错排序法、成对比较法、因素排序法、强制分布法、关键事件法、等级评定法、行为锚定等级法、行为观察法、目标管理法、360 度绩效考核法、平衡计分法 什么是 360 度绩效考核法，优缺点，实施注意事项 全方位绩效考核法或多源绩效考核法，是指从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者的信息，以此对被考核者进行全方位、多维度的绩效评估的过程。 适应范围：协作性和流程性强的行业企业；中层干部和职能服务部门业绩考核；员工能力素质培养。 优点：提高考核的全面性、公正性； 竭诚为您提供优质文档/双击可除 强调对内外部客户的服务，提升组织运行效率； 对员工的能力素质进行全面考核； 缺点：考核成本高；容易流于形式 注意事项 1．确定并培训公司内部专门从事 360 度考评的管理人员。 应选择最佳的时机。 确保匿名。 4．360 度反馈方法适宜于对组织中高层管理人员的技能、知识和行为模式进行评价；360 度反馈评价主要应该服务于员工的发展。 什么是绩效面谈？其主要内容有哪些？基本方式有哪几种？ 含义：绩效反馈面谈是指组织在绩效考评结束后通过面谈的方式，选择适当时机将考评的结果告知于被考评者，充分吸取被考评者的意见和建议的过