三一集团服务管理优势.docxVIP

效劳管理优势 〔一〕、九大机制：1、“24小时完工制〞? 24小时完工制：努力实现效劳订单24小时内完成???????????? ? 24小时随时响应? 24小时信息回复与监控2、“一票到底〞制? 每一个效劳订单是由谁最先接手的，那么这个订单的处理全过程都由此接手人负责跟踪、落实，直至处理完成。3、“十五分钟响应制〞 ? 接到客户来电，十五分钟内回复。4、“四级监视机制〞? 实行客户现场签字监视、营销代表走访监视、总部调度中心 回访监视、“神秘客户〞致谢监视。 5、六级响应制 6、“双重督办制〞：实行公司高层督办、效劳总公司部门领导督办的双重督办体制；7、“配件授信销售与促销让利制〞；8、“配件三级保障制〞：? 本部仓库? 区域中心仓库? 二级仓库9、“技能等级认证与星级管理制〞。〔二〕、四大模式1、增值效劳? 重点客户：点对点的“定点〞效劳； ? 高铁工程：“零〞距离特级小组； 技术升级：节能程序免费升级、设备免费检查、 GPS优惠安装、电器线路优惠整改、旧件优惠修理等； 配件让利10%、管道等易损件实行9折销售，优惠券赠送等活动 配件授信体系：合同授信 配件POS刷卡消费模式 网上配件申购 为客户培训：操作手、设备主管、施工工艺 为客户推荐操作手、搅拌站化验人员 开展客户设备主管、操作手、设备生日祝福活动及答谢活动 2、管家效