管理沟通分析和总结.docx

管理沟通 名词解释 管理沟通：是指为实现组织目标而进行组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。 会议沟通：是群体或组织中相互交流意见的一种形式，是一种常见的群体活动 危机沟通：是指个体或组织为了防止危机的发生、减轻危机造成的破坏或尽快从危机中得到恢复而进行的沟通过程。是处理潜在的危机或已发生的危机的有效途径。 自我沟通：即信息发送者和信息接收者为同一行为主体，自行发出信息，自行传递并自我接收和理解的过程 非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，包括肢体语言、副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境等 群体沟通：指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于各自目的的群体特定目标而组成集合体，并在此集合体中进行交流的过程 面谈：指组织中有目的、有计划地通过两人(或更多人)之间面对面的交互式谈话而交流信息的过程。 反馈：是有效倾听的一个重要组成部分。是指给信息发送者的提示，使其了解信息接收者是如何接收并理解信息的，从而使信息发送者根据需要进行调整 倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。换言之，倾听就是对信息进行积极主动的搜寻的行为。 演讲：指管理者在特定的时间和环境下，借助有声语言和肢体语言，面对组织内外听众 发表意见、抒发感情以影响和感召听众，从而达到管理目的及实现组织目标的一种正式的口头沟通活动。 简答题 1 媒体 3T 法则 以我为主 (2)提供全部的情况 (3)及时提供情况2 口头表达技巧 准备充分：a 酝酿说话内容b 做好表情的准备 主题明确 语言要讲究：适合环境、准确、通畅、简洁、生动 (4)注意语气和语调 (5)谨慎和留有余地 (6)善于倾听 3 倾听的策略 身心投入：集中精力，集中思想，积极思考，保持开放式姿势，使倾听在一个宽松的氛围中进行，这是有效倾听的重要保证。 换位思考：在倾听过程中要善于做换位思考，只有这样，才能增进相互理解。(3)沉默是金：有时适度保持沉默，静静地听他人倾诉是有效倾听的最好方式。 听其声观其行：在倾听过程中，不仅要关注对方说什么，更要观察其非语言行为所透露出来的信息，非语言信息有时更可靠。 适当记录：在倾听过程中适当做笔记，有助于让对方相信你的诚意，以及你对倾诉者的重视。 有效反馈：有效反馈是有效倾听的体现，管理者通过倾听获得大量信息，并及时作出有效反馈，对于激发员工的热情、提升工作绩效具有重要作用。 有效提问：有效提问是积极倾听的一种重要方式，通过有效提问，我们可以获取更多更 1 / 5 新的信息。 自我调控的方法 正视自我，正确评价自我：正确认识自己是使自己的心理保持平衡的重要因素，也是决定自己是否与环境相适应的重要前提。 认识环境，顺应环境：到了一个新环境，你就要去了解它、认识它，尤其是要了解自己所处的环境有哪些变化和特点，针对这些变化和特点，明白自己应该做出哪些自我调整。 (3)换位思考，宽以待人：在与人交往的过程中，凡事都应保持一颗平常心，严于律己，宽 以待人，超然物外，洒脱处之。学会运用换位思考的方法，常以积极的视角去审视那些令人 不快的人和事，重新认识客观，使自己的内心感到平衡。 管理沟通的模型和要素 噪音模型 渠道 接收者 噪音 编码 译码 发送者 反馈 要素 信息发送者：信息源于发送者，信息是否可靠、沟通是否有效，与发送者的可信度密切相关。 听众：为了确保有效沟通，了解你的听众及其需求是非常重要的。(3)目的：信息发送者应该明确其信息传递的目的。 信息。为了使信息顺畅的传递至听众并使其易于接受，策略性地组织信息模块是至关重要的。 渠道：沟通渠道通常指的是沟通媒介。信息都是通过一定的媒介来传播的，沟通渠道主要有三种：口头、书面和非语言。 环境：沟通总是在一定的环境中发生的，任何形式的沟通都会受到各种环境因素的影响。(7)反馈：是指给信息发送者的提示，使其了解信息接收者是如何接收并理解信息的，从而 使信息发送者根据需要进行调整。 沟通障碍 源于发送者方面的障碍 a 目的不明 b 思路不清 c 选择失误 d 形式不当(2)源于接受者方面的障碍 a 过度加工 b 知觉偏差 c 心理障碍 建设性问题(建设性沟通：在不损害，甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行的确切、诚实的管理沟通方式) 建设性沟通=解决问题(沟通目标)+建立积极的人际关系+正确的沟通信息建设性沟通的本质是换位思考 三个核心问题：受众定位：受众需要什么? 自我定位：我能给受众什么? 沟通策略：如何把“受众需要”和“我能提供”有机结合起来? 如何激发客体兴趣 通过明确的利益激发客体a 具体利益 2 / 5 b 事业发展与完成任务过程中的利益c 自我价值利益 d 团体利益 通过可信度激发客体 a 确立、寻找“共同价值观” b 递良好意愿 c 运用