第八章配送管理与客户服务.pptVIP

三、配送与物流的关系 配送是物流系统中由运输派生出的功能，是短距离的运输。它具有如下特点： 1.配送的距离较短，位于物流系统的最末端，处于支线运输、二次运输和末端运输的位置，即到最终消费者的物流。 2.在配送过程中，也包含着其他的物流功能（如装卸、储存、包装等），是多种功能的组合。 3.配送是物流系统的一个缩影，也可以说是一个小范围的物流系统。 4.配送是物流系统中一种特殊的、综合的活动形式，是商流与物流的紧密结合，既包含了商流活动和物流活动，也包含了物流中若干功能要素。 第三十页，共七十一页。 四、配送与运输的区别 配送与运输的区别在于，配送不是单纯的运输，而是与其他活动构成的有机体。配送中所包含的那一部分运输活动在整个运送过程中处于“二次输送”、“支线输送”、“末端输送”的位置，其起止点是物流节点到用户。 第三十一页，共七十一页。 运输 配送 运输性质 干线运输 支线运输、区域内运输、末端运输 货物性质 少品种，大批量 多品种，少批量 运输工具 大型货车或铁路运输、水路运输 小型货车 管理重点 效率优先 服务优先 附属功能 装卸、捆包 装卸、保管、包装、分拣、流通加工、订单处理 配送与运输的区别 第三十二页，共七十一页。 五、配送的特点 配送是从物流节点到用户的特殊送货形式； 配送是一种末端运输； 配送是一种“门到门”服务； 配送是一种综合服务。 第三十三页，共七十一页。 第三节 配送合理化 一、配送计划 配送计划是确认客户的采购进货单或销售发货单后直接生成待分配的配送计划，通过对销售订单或采购订单的汇总后重新安排，将进货和发货联系起来，完成对配送计划的分配。 第三十四页，共七十一页。 二、不合理配送的表现形式 1、资源筹措不合理 2、库存决策不合理 3、价格不合理 4、配送与直达的决策不合理 5、送货中不合理运输 6、经营观念不合理 第三十五页，共七十一页。 配送合理化的判断标志 1、库存标志：库存总量、库存周转 2、资金标志：资金总量、资金周转、资金投向的改变 3、成本和效益 4、供应保证标志 5、社会运力节约标志 6、用户企业仓库、供应、进货人力物力节约标志 7、物流合理化标志 第三十六页，共七十一页。 配送合理化的措施 1、推行专业化配送 2、推行加工配送 3、推行共同配送 4、实行进取结合 5、推行即时配送系统 第三十七页，共七十一页。 第四节 配送中心与物流中心 一、配送中心 （一）配送中心的概念与功能 配送中心是将取货、集货、包装、仓库、装卸、分货、配货、加工、信息服务、送货等多种服务功能融为一体的物流据点；是从供应者手中接受多种大量的货物，进行倒装、分类、保管、流通加工和情报处理等作业，然后按照众多需要者的订货要求备齐货物，以令人满意的服务水平进行配送的设施。 第三十八页，共七十一页。 没有配送中心的配送次数　N×N 厂商 厂商 厂商 厂商 厂商 厂商 厂商 厂商 店铺 店铺 店铺 店铺 店铺 店铺 店铺 店铺 第三十九页，共七十一页。 有配送中心的配送次数 厂商 厂商 厂商 厂商 厂商 厂商 厂商 厂商 店铺 店铺 店铺 店铺 店铺 店铺 店铺 店铺 配送中心 第四十页，共七十一页。 （三）配送中心设置的必要性 1、配送中心的地位 物流功能系统化的体现； 现代物流技术的集成； 企业销售竞争的重要手段。 2、配送中心的作用 使供货适应市场需求变化； 实现储运的经济高效； 实现物流的系统化和专业化； 促进地区经济的快速增长； 完善连锁经营体系。 3、配送在商业活动中的作用 强化了商品的生产、流通和消费之间的协调能力； 提高物流效率，降低物流费用； 密切供需双方的关系，实现共赢共生； 实现低库存。 第四十一页，共七十一页。 3、配送在商业活动中的作用 强化了商品的生产、流通和消费之间的协调能力； 提高物流效率，降低物流费用； 密切供需双方的关系，实现共赢共生； 实现低库存。 第四十二页，共七十一页。 （二）配送中心的类型 1、按照配送中心的内部特征分类：储存性配送中心、流通型配送中心、加工配送中心 2、按照配送中心承担的流通职能分类：供应配送中心、销售配送中心 3、按照配送区域的范围分类：城市配送中心、区域配送中心 4、按照配送货物的属性分类：食品配送中心、医药品配送中心、生鲜处理中心等 第四十三页，共七十一页。 二、物流中心 （一）物流中心的概念及功能 1、物流中心的概念 物流中心是指出于枢纽或重要地位，具有较完善的物流环节，并能实现物流集散和控制一体化运作的物流节点。 第四十四页，共七十一页。 2、物流中心的功能 ⑴运输功能 ⑵储存功能 ⑶装卸搬运功能 ⑷包装功能 ⑸流通加工功能 ⑹物流信息处理功能 3、增值性功能 ⑴结算功能 ⑵需求预测