第一章沟通与管理沟通.pptVIP

第二节 沟通的类型 （一）正式沟通与非正式沟通 ◆正式沟通：就是按照组织结构规定的路线和程序所进行的沟通。 ◆非正式沟通：就是运用组织结构以外的渠道所进行的沟通。 第三十页，共七十四页。 （二）语言沟通与非语言沟通 ◆语言沟通：是指使用正式语言符号进行的沟通。包括：口头沟通和书面沟通 ◆非语言沟通：是指借助非正式语言符号所进行的信息传递和交流。包括：身体语言沟通、副语言沟通、物体的操纵及空间距离。 第三十一页，共七十四页。 （三）单向沟通与双向沟通 ◆单向沟通：就是接收者不再向发送者反馈信息的沟通。 ◆双向沟通：就是发送者与接收者所进行的双向信息交流。 （四）上行沟通、下行沟通和平行沟通 ◆上行沟通：自下而上的沟通 ◆下行沟通：自上而下的沟通 ◆平行沟通：同级之间的沟通 第三十二页，共七十四页。 （五）人际沟通、组织沟通与跨文化沟通 ◆人际沟通：指个人与个人之间的沟通。 ◆组织沟通：指个人与群体、或群体与群体之间的沟通。 ◆跨文化沟通：指发生在不同文化背景下的信息传递与交流。 第三十三页，共七十四页。 （六）直接沟通与间接沟通 ◆直接沟通：是指信息在发送者与接收者之间直接进行传递和交流。 ◆间接沟通：就是信息在发送者与接收者之间需要经过第三者进行传递的沟通。 第三十四页，共七十四页。 第三节 沟通渠道 一、沟通渠道 沟通渠道：指信息在传递与交流时所经过的通道。 沟通渠道的类型：正式沟通渠道与非正式沟通渠道。 第三十五页，共七十四页。 （一）正式沟通渠道 正式沟通渠道：即沿着组织结构规定的路线和程序进行沟通的渠道。 正式沟通渠道包括五种结构形式。 第三十六页，共七十四页。 1、链式沟通渠道 总经理 经理 经理助理 员工 第三十七页，共七十四页。 2、轮式沟通渠道 总经理 事业部2 事业部1 事业部3 事业部4 第三十八页，共七十四页。 3、环式沟通渠道 市场部 生产部 研发部 采购部 财务部 第三十九页，共七十四页。 4、全通道式沟通渠道 事业部2 事业部1 事业部4 事业部3 第四十页，共七十四页。 5、Y式沟通渠道 经理 经理 部门经理 主管 员工 第四十一页，共七十四页。 （二）非正式沟通渠道 非正式沟通渠道：即组织结构以外的渠道。它包括以下类型： 1、单串型：通过一连串的人把信息传递给最终的接收人。 2、饶舌型：信息由一个人传递给其他人。 3、概率型：信息由一个人随机地传给某几个人，再由这些人传递给其他人。 4、密集型：信息由几个中心人物传递。 第四十二页，共七十四页。 二、非正式组织 非正式组织，是指不是由组织正式组建，而是由共同兴趣和爱好自发形成的人的群体。 第四十三页，共七十四页。 （一）非正式组织的特点 1、非正式组织是自发形成的 2、非正式组织靠兴趣、感情来维持 3、非正式组织的领导具有极大的吸引力 4、非正式组织具有明确的群体规范 5、非正式组织具有较强的凝聚力 6、非正式组织内部信息传递畅通 第四十四页，共七十四页。 （二）非正式组织的类型 1、按非正式组织的形成原因分类 ◆利益型 ◆信仰型 ◆目的型 ◆需要互补型 ◆压力组合型 ◆家族亲朋型 ◆娱乐型 第四十五页，共七十四页。 2、按非正式组织的群体作用性质分类 ◆积极型 ◆消极型 ◆中间型 ◆破坏型 第四十六页，共七十四页。 （三）非正式组织的积极作用 1、能够满足个人心理和兴趣的需要 2、可以弥补正式沟通的不足 3、可以了解员工真正的心理倾向与需要 4、有利于加强沟通和提高工作效率 第四十七页，共七十四页。 （四）非正式组织的消极作用 1、目标冲突 2、抵制变革 3、滋生谣言 4、阻碍努力 5、操纵群众 第四十八页，共七十四页。 （五）对非正式组织的管理 1、正确对待 2、目标引导 3、感情维系 4、核心控制 第四十九页，共七十四页。 第四节 沟通障碍及克服技巧 一、发送者的障碍 ◆目的不明 ◆表达不清 ◆选择失误 ◆形式不当 第五十页，共七十四页。 课堂互动 1、公司每年2月份宣布优秀员工升职名单，人事部门通常在1月份确定初步人选。人事部职员A与销售部职员B闲聊时，在后者一再追问并承诺不外传的前提下，被迫透露了升职人选的一些内幕，不久，公司内有关升职的传闻沸沸扬扬。职员们纷纷向部门经理抱怨，部门经理纷纷向人事部经理询问，公司正常的工作气氛受到很大影响。请问这一沟通问题出在谁的身上？ 第五十一页，共七十四页。 课堂互动 2、下属对上级说：“他们部门说这件事要抓紧给他们办一下。不过又说，万一我们特别忙的话，可以再缓几天。”上级马上问下属：“他们到底是什么意见呢？”。请问在这一沟通中存在什么问题？ 第五十二页，共七十四页。 * *  管理沟通 Management Communicatio