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网咖服务员培训资料 网咖服务员培训资料 1、网咖顾客走进门店里，服务员应及时接待，面带微笑有礼貌。不能冷漠对 待顾客。若有顾客在机位呼叫、举手示意或做较长时间的观望时，应迅速响应，走 到顾客身旁微笑、低声询问：“您好，有什么需要帮助的吗？” 2、网咖服务员禁止在店内大声喧哗，吵闹，如遇到有顾客在场所内大声喧哗 时不要硬性斥责，而应善意提醒：“不好意思，这样别人会提意见，请您帮个忙好 么，谢谢”。禁止与客人发生争执、辱骂、殴打。 3、如果有顾客表示不满并提出相关问题时，应说：“不好意思（抱歉），请 稍等，我们马上着手解决”，同时立即通知相关人员进行处理，并且及时把结果反 馈给顾客。 4、如果顾客询问的问题涉及商业机密或个人隐私，要善意支开，不得脱口而 出或顶撞对方；如提问尖刻，难以做答，场面尴尬，可开个轻松的玩笑，或用模糊 语言，使其不再追问。 5、不要在休息区坐着接待客人。如有顾客对有关问题提出建议，在允许范围 内应马上予以满足，暂时做不到也要给客人一个礼貌的答复：“谢谢您的建议，我 们将尽快安排”，可能的话索要客人联系方式：“我们将第一时间通知您相关结 果”。 6、如果有顾客投诉，不管善意与否都要正确对待，对其进行安抚，即使错误 不在我们，也